Analysez à quelles tendances de l’environnement répond Abercombie & Fitch ?

Etude de cas : Abercrombie & Fitch

1. Analysez à quelles tendances de l’environnement répond Abercombie & Fitch ?

Forces et faiblesses selon le secteur : secteur du textile très concurrentiel

Forces et opportunités liés aux tendances

Sentiment d’appartenance à un groupe

Sensorialité de l’expérience : environnement musical, fragrance très forte

Effet vitrine des mannequins et des clients qui se prennent en photo avec : partage sur les réseaux sociaux

Nouveauté et originalité

Désinhibition du côté sexuel et sensuel grâce à l’érotisation des mannequins

Ritualisation du procédé d’achat

Effet foule

Force de marque, identifiable et différenciée par rapport à la concurrence, beaucoup de représentation de cette marque

Communauté =consommateurs qui se sentent proches les uns des autres du fait de leur attachement à la marque, généralement définis avec une routine, une habitude, un rituel commun aux acheteurs, force identification aux valeurs et à l’histoire de la marque.

Ex : Apple, Nutella

Ici communauté tribale (rite de passage), sentiment d’appartenance à un groupe

Lieux de ventes dans les grandes villes, localisation précise

Retailtainment : dans la vente, on intègre la sensorialité, l’amusement pour transformer l’acte d’achat en activité hédonique. Surtout mis en place par les distributeurs.

Faiblesses : cible très restreinte, force de vente peut être une faiblesse (recrutement sur le physique et non pas sur les compétences de vente)

Menaces : achat impulsif et répété opposé à la tendance du respect de l’environnement

Transparence sur les ventes, ne pas retoucher toutes les publicités, culte du corps à l’encontre de l’acceptation

1. Quel système d’intelligence marketing recommanderiez-vous à l’entreprise pour mieux connaître ses clients et leurs comportements d’achat ?

Bureau des doléances : une vendeuse et un vendeur habillés dans les codes de la marque (sexy/sensuel) qui récoltent les avis de satisfactions des clients à la sortie du magasin

Encourager le feedback client spontané envers les vendeurs

Livres d’or sur les réseaux sociaux

Ticket de caisse par mail avec lien vers un questionnaire de satisfaction qui donne des points sur la carte de fidélité en cas de réponse

Application Abercrombie à télécharger avec gestion des préférences et notifications, informations à rentrer concernant l’âge, le sexe, la ville. Etant autour des magasins, filtres comme Snapchat pour prendre des photos comme si les vendeurs étaient encore torse-nu. Croiser l’historique des informations avec les moments d’achat (soldes et promotions)

Rotation des stocks à vérifier en magasin, volumes de vente, catégories de produits avec la rotation la plus importante, produits préférés vendus par zones

Mise en place des clients et visites mystères :

• Le service,
• Temps au caisse,
• Merchandising (facing, bien fait ou non, tête de gondole, ruptures dans les linéaires, respect de la charte, PLV =présentation du lieu de vente, présence des prix)

• Propreté du magasin
• Alentours, difficulté d’accès

1. Formulez des recommandations permettant à l’entreprise d’assurer son développement pour les années à venir.

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