Eco3004 tn1

TRAVAIL NOTÉ

TRAVAIL NOTÉ 1

Feuille d’identité

Nom        PARADIS-LABELLE                Prénom        MARIE-CHRISTINE         

Numéro d’étudiant        16432372                Trimestre        ÉTÉ 2018        

Adresse        5342 RUE BALDWIN, MONTREAL, QC        

                     Code postal        H1K 3B5        

Téléphone        Domicile        514-704-1636                Travail                     

        Cellulaire                     

Courriel        paradis-labelle.marie-christine@univ.teluq.ca        

Nom du professeur ou son délégué   REMI.J.GAGNON        

Réservé à l’usage du professeur ou son délégué

Date de réception                             Date de retour                     

Note                     

Date d’envoi                     [pic 2]

Question 1

Suite à la lecture de l’étude de cas du centre de ski, nous sommes en mesure de comprendre que le service à la clientèle est une priorité pour l’organisation. Toutes les formations de base que reçoivent les employés sont en lien avec le service qu’ils donneront aux clients du centre de ski. La majorité des employés vont recevoir la formation de base à l'embauche et des formations spécialisées par la suite, et ce, en lien avec leur poste ou leur besoin. Les formations que reçoivent les employés sont basées sur les besoins internes qui sont évalués par les superviseurs de service et non par des responsables embauchés spécialement pour la préparation de la formation. Dans la majorité des cas ils ont également recours à des collaborateurs externes.

Dans cette façon de faire, nous pouvons en tirer certains avantages autant pour les employés que pour l’employeur.

Les bénéfices pour les employés sont les suivants :

• Impact sur les conditions de travail, le fait que les employés soient bien formés, ils seront mis au courant des bons fonctionnements au sein de l’organisation et il y a donc possibilité d’augmentation de salaire. Bien sûr la formation permettra aux employés d’obtenir des postes plus haut en hiérarchie et donc par le fait même augmenter leur salaire.
• Satisfaction personnelle, les employés seront contents de leur apprentissage et seront motivés à effectuer leur travail et mettre en œuvre les nouvelles techniques apprises en formation.
• Favorise le travail d’équipe et les liens, bien sûr le fait de faire des formations de groupe permet de rapprocher les collègues et favoriser le travail d’équipe.

Les bénéfices pour les employeurs sont :

• Incidence sur le développement économique.
• Croissance de la production, la formation est étroitement liée à la production, car si l’employé reçoit les bonnes indications en lien avec le travail à effectuer il sera en mesure de les faire plus vite et sera donc plus productif.
• Atteinte des objectifs, plus l’employé est formé et plus son efficacité sera grande, il pourra effectuer les tâches plus rapidement et de façon impeccable.

Suite aux observations faites concernant le centre de ski, je suis en mesure de faire quelques recommandations dans le but d’améliorer le service de formation au sein de l’organisation.

Premièrement, j’aurais tendance à conseiller au dirigeant de l’organisation de miser sur un modèle axé sur une économie de la mobilité et de la flexibilité interne. La formation et la mobilité interne dans l’entreprise sont au cœur de ce modèle. La mise en place de développement de système d’emploi stable fera en sorte que l’impact sera senti sur le long terme. L’avantage pour l’employeur de se tourner vers ce modèle, c’est qu’il pourra offrir de meilleures perspectives d’adaptation et de compétitivité à long terme, le développement de la formation et de la mobilité interne assure aux entreprises une meilleure capacité de réaction aux changements futurs, que ce soit des changements au niveau des produits, des technologies ou l’organisation du travail lui-même. Dans ce modèle nous voulons aussi mettre de l’avant le fait de construire des connaissances et des aptitudes du personnel en place, à développer ses compétences ainsi que ses capacités d’innovation.

Les employés devraient être consultés pour voir quels sont les sujets et les points sur lesquels ils aimeraient se développer. Par la suite l’organisation doit nommer une personne ressource soit à l'interne ou à l'externe, mais une personne qui sera attitrée au recueil des commentaires des employés face à leurs tâches et aux besoins de formation pour être en mesure ensuite de bâtir et d’intégrer les sujets et mises en situation en lien avec leur travail. Tous les employés devraient recevoir les mêmes formations de base, peu importe leur expérience, et par la suite obtenir les spécialisations en lien avec leur poste. L’uniformité de la qualité de service qu’offrent les employés est très importante. Pour finir, l’adaptation des formations en lien avec les groupes d’âge peut être un atout important, il est prouvé que les personnes plus âgées ont plus de difficulté à assimiler l’information que les plus jeunes, alors le fait de s’adapter aux différents groupes d'âge en formation permettra d’aller chercher plus d’intérêt de la part des employés concernés.

...