Stage / Centre commercial Westfield Parly 2

Période de Formation en Milieu Professionnel N°1 :

Du 15/11/2021 au 04/12/2021

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TOM BERTHO

Centre commercial Westfield Parly 2

Le Chesnay - Roquencourt 78

Remerciements

Je tenais à remercier le magasin Printemps de m’avoir permis de réaliser mon stage dans leur magasin.

Je tenais à remercier plus particulièrement l’équipe des sneakers (entre autres Stéphanie, Hugo et Gaelle) de l’accueil que vous m’avez réservé et du temps que vous m’avez consacré lors de mon stage de 3 semaines au sein de votre rayon.

Cette première expérience sera très importante pour ma carrière et les tâches auxquelles vous m’avez associé m’ont vraiment permis de consolider mes connaissances et d’en développer de nouvelles.

SOMMAIRE

I - Remerciements

II - Fiche signalétique

III – Découverte de l’environnement professionnel (3 tâches)

IV – Tâches professionnalisantes

FICHE SIGNALÉTIQUE

Enseigne : Printemps

Date de création de l’enseigne : 11 mai 1965

Nom des dirigeants : Jules Jaluzot, Jean-Alfred Duclos

Positionnement de l’entreprise : SAS

Chiffre d’affaires enseigne : environ 13.5 millions

Adresse du point de vente : 2 av charles de gaulle 78150

Site internet : https://www.printemps.com/fr/fr (marchand)

Outils de communication utilisés (média, hors média) : affiche, mail, pub

Méthodes de vente : vente classique

Techniques de vente : vente omnical                

Forme juridique :  SASU (Société par actions simplifiée à associé unique)

Activité du point de vente : textile homme et femme, accessoires, chaussures

Nombre de magasins : 19

Date de création du point de vente : 1969

Nom du directeur du point de vente : Frederic Llorca

Effectif magasin : plus de 3000 collaborateurs

Organigramme :

Surface totale du point de vente : 113 500 m2

Chiffre d’affaires magasin (en euros ou en % par rapport à l’enseigne) :

Produits et services proposés :

Marques vendues et type de marques : mmk, veja, rivecour…

Profil clientèle : classe moyen et haute

Amplitude horaire, moyens d’accès et facilités d’accès : 10h – 21h 7 jours sur 7

Accès en voiture - bus

Zone de chalandise :

Concurrence : BHV, Site internet et tout les autre magasin de parly 2

Activité 2 : Découverte de son environnement professionnel

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TÂCHE 1 : Présentation d’une situation

Choisissez une situation de « prise de contact client » et présentez-la, en répondant aux questions ci-dessous.

1. Le  client est :        • Un particulier        • Un professionnel

2. La prise de contact avec le client a été élaborée :

• Physiquement        • Virtuellement - à distance (mail)        • Téléphonique

3. Quels étaient les besoins du client ?

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4. Quelles questions avez-vous posées au client pour mieux comprendre sa demande ?

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5. Le client a-t-il été satisfait ?

                        • Oui                        • Non[pic 6]

Justifiez :

6. Quels sont les modes de fidélisation de l’entreprise ?[pic 7]

7. Avez-vous pu fidéliser ou proposer une offre de fidélisation clientèle ?

                        • Oui                        • Non[pic 8]

Justifiez :

8. Avez-vous pu conclure une vente ?

                        • Oui                        • Non[pic 9]

Justifiez :

TÂCHE 2 : L’information interne et la signalétique

Prendre en photo 3 affiches signalétiques et les décrire, n’hésitez pas à poser des questions à vos collègues et /ou  à votre tuteur/tutrice.

TÂCHE 3 : Fiche métier 

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