Stage dans le centre commercial de Rabat

Avant propos

Le stage approfondi qui a fait l’objet de ce rapport a été effectué dans le cadre d’une convention entre l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir et l’Etablissement des Ventes Rabat au Pole Voyageurs à l’Office National des Chemins de Fer Rabat.

Les étudiants de la 4ème année ENCG Agadir sont amenés à effectuer un stage approfondi afin de s’adapter à la vie professionnelle, d’acquérir des capacités, de l’expérience, le sens de la responsabilité, des relations humaines, de la discipline et de l’initiative.

Entreprendre un stage dans une grande entreprise est une affaire pertinente de plus l’entreprendre dans l’OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER est une expérience très riche.

Mon stage était dans l’Etablissement des Ventes Rabat au Pole Voyageurs à l’ONCF tout en passant aussi par la gare Voyageurs Rabat Agdal.

C’est vrai la tâche n’est pas assez facile au début, mais grâce au soutiens de certaines personnes, j’ai pu m’initier à comprendre un domaine vague en accomplissant certaines tâches et en assurant ma part de responsabilité.

C’est d’ailleurs pourquoi mon choix a porté cette année pour effectuer mon stage à l’ONCF.

Remerciements

J’adresse mes profonds remerciements et mes meilleurs respects à mon encadrant et professeur Mr Hassan BELLIHI. Je tiens à lui exprimer ma profonde gratitude. J’admire avec beaucoup de respect son encadrement hautement apprécié et sa compréhension qu’il a fait preuve durant toute ma formation, je le remercie pour son aide, sa disponibilité et pour ses encouragements qui ne manquaient pas de raviver ma motivation sur le plaisir que je prenais à effectuer ce travail.

Mes remerciements s’adresseront Mr LAMCHARFI Chef de l’Etablissement des Ventes Rabat au Pôle Voyageurs à l’ONCF Rabat, et Mr CHAHID Chef de Gare à la gare Voyageurs Rabat Agdal et aussi à Mr Saïd GABBASSI pour son aide appréciable et à Mr HAFI Mustapha et à toutes les personnes qui m’ont volontairement aidé en sacrifiant une grande partie de leur temps au bénéfice de mes questions.

Je tiens, dans un esprit de reconnaissance chaleureuse, à leur restituer toute leur valeur et place jouée dans la bonne tenue et l’aboutissement de mon rapport.

Je tiens ensuite à remercier mon maitre du stage Mr Ahmed OMARI pour m’avoir accompagné durant la période de mon stage, je suis reconnaissant des efforts louables et inlassables qu’il a bien voulu me consentir durant le mois de stage. Ses compétences professionnelles son esprit critique, ses nobles qualités humaines, sa rectitude et son sens du devoir resteront pour moi un exemple à suivre. Je ne serais jamais assez le remercier pour la confiance qu’il m’a toujours accordée, durant mon passage au sein de l’ONCF et jusqu'à l’aboutissement de ce rapport. Je lui exprime mes remerciements les plus sincères.

Liste des abréviations

Abréviations Désignation

ONCF Office National des Chemins de Fer

DCV Direction Commerciale Voyageurs

CFM Compagnie des chemins de Fer du Maroc

CMO Compagnie Marocaine de l’Oriental

OITF Organisation Internationale du Trafic Ferroviaire

UICF Union Internationale des Chemins de Fer

UACF Union Arabe des Chemins de Fer

UATFM Union Arabe du Transport Ferroviaire Maghrébin

OCP Office Chérifien des Phosphates

ACG Agent Commercial en Gare

ACT Agent Commercial au bord du Train

SNTL Société Nationale de Transport et de la Logistique

GMC Groupe Mobile de Comptabilité

FCPA Foreign Corrupt Practices Act

COSO Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission

AMF Autorité des Marchés Financiers en France

Table des matières

Introduction.…………………………………………………………………………….1

Chapitre 1 : Présentation du thème de stage et apport conceptuel………………………3

I-Présentation du thème…………………………...............................................3

1. Les trois dimensions du contrôle interne……………...............3

2. Les définitions du contrôle interne …………………………...4

3. Le besoin du contrôle interne ………………………………....5

4. Les interlocuteurs concernés par le contrôle interne…………..6

5. Le rôle et les responsabilités du contrôle interne………………7

6. La description des dispositifs du contrôle interne…………......8

7. Les limites du contrôle interne………………………………..11

II-Apport conceptuel…………………………………………………………..11

Chapitre 2: Présentation de l’ONCF et de l’Etablissement des Ventes………………...19

I-Présentation de l’ONCF…………………………………………………….19

1. L’Historique…………………………………………………..20

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