Note marketing

sCommunication commerciale : Note

Communication 4ème élément du Mix Marketing : les 4 P (produit = product ; prix = produce ; distribution = place ; communication = promotion)

• La communication est une dimension, une partie du marketing

SAVOIR LE COURS PAR CŒUR

I/ Principes et fonctions de la communication

1)Définitions et approches :

Racine étymologique : communis = commun (racine latine)

Communicare, communicatio = être en relation avec, partager

Communiquer : au minimum 2 acteurs (individu ou orga) : 1 émetteur et 1 récepteur

Communiquer = relation, échange et pas un acte isolé (journal intime : pas communication commerciale)

Communiquer = processus de partage d’un message avec…

Communiquer = accepter l’interaction, le feedback

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Codage : préparer son message par rapport au récepteur (Compris à 100 % pour le récepteur but) = Marketing

Etudie le récepteur du message pour savoir quel type de vocabulaire utilisé, quel est l’offre qu’il attend…

Décodage : le récepteur doit comprendre parfaitement le message que l’on lui a envoyé. (S’adapter au notre cible, faire attention au vocabulaire utilisé…)

Feedback / rétroaction : le récepteur renvoie une réponse (normalement attendue, si pas réponse attendue alors message pas bien passé ou pas la bonne cible 🡪 faute de l’émetteur)

Communication :

-Verbale : Tout échange utilisant le verbe (écrit ou parole)

        -Orale

        -Ecrite

-Non verbale : (Tout échange n’ayant pas recours au verbe)

        -corporelle, gestuelle…

        -objets, création…

Théorie scientifique : Synergologie : cerveau et corps = entité unique 🡪 langage corporel est produit par le cerveau

Communication non verbale et expression du visage : Paul Ekman, psychologue états-unien (prof à l’UCSF) ; livre Emotion in the human face (1972)

Expression du visage universellement communes révèlent 7 émotions de bases (puis 16 en 1990) : colère, dégoût, haine, joie, peur, tristesse, surprise.

Permet de faire des communications internationales. Savoir si un client porte de l’intérêt à un produit.

Enjeu marketing et politique : capter les émotions du visage : Smart me up caméras qui décèlent les sentiments derrière les expressions du visage, l’intensité du regard. MIT application d’analyse l’humeur pour les malades… mais aussi les émotions via le microphone du smartphone, avec une précision de 83 %. Les capteurs de la montre connectée ajusteront les données. La Chine utilise la technologie de reconnaissance des émotions de l’entreprise Taigusys comme outil de surveillance des sentiments, mouvement du corps, des muscles du visage, le tonus vocal, précis à 95 %.

2) La communication et son environnement : Communication et culture

Communication : affaire de culture

La communication verbale requiert une langue commune préalable

Communication non verbale entre acteurs de langues différentes mais…

Un geste, une attitude… n’ont pas le même sens selon le pays (ex : pouce levé : autostop ou bien)

Cela peut aussi être une question de politique ou d’identité.

Appropriation culturelle : dans certains pays des minorités ethniques, culturelles… code culturel ne peut être utilisé que par leur communauté et pas par les autres communautés. (pub burger king)

3) Théories modèles de la communication

Théorie de l’attention et de la perception : AIDA

1er modèle d’apprentissage défini par le publicitaire Elmo Lewis (USA, 1898) ; modèle ancien mais qui reste une des bases de toute activité de la communication commerciale.

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Exemple : publicité pokerstars (utilise le modèle AIDA) (2010, Chabal)

Attention : La musique, l’ambiance, lumière (ambiguïté : on ne sait pas trop ce que c’est : attend la suite), (2 premières secondes)

Intérêt : présenté plusieurs types de joueur, (22 secondes), présenter des éléments qui rassurent car nouveaux

Désir : Et vous quel joueur de poker êtes-vous ? Interpellation : on est une des personnalités présentées avant (dans les 22 secondes) Envie d’aller acheter la marque

Achat : Aller sur le site internet (à la fin adresse du site internet)

Utilisé pour les messages de communication visuelle et sonore.

Théorie de la communication médiatique

Théorie élaborée par Shannon et Weaver (USA,1940’s, Bell Telephone) qui intègre l’intermédiaire : un média (canal qui diffuse le message) Beaucoup travaillé dans le domaine de la presse notamment celui de la presse écrite. Modèle en 7 étapes :

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Emetteur : agence de communication

Canal de diffusion du message : presse, le magazine

Bruit (en communication) : des éléments extérieurs qui peuvent perturber l’organisation (parasite). (Ex : campagne compagnie d’avion mais si lance la pub le jour ou il y a 2 crashs d’avions moins réceptif)

Exemple : Dior : L’eau sauvage (diapo 37)

4)La communication et le marketing des organisations :

II/ Acteurs, chiffres et réglementation de la communication commerciale

Acteurs de la communication

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Annonceur peut communiquer de manière directe avec le consommateur (ex : les réseaux sociaux).

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