Peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la création de valeur ?

Thème 3 : création de valeur et performance

QDG 7 : peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la création de valeur ?

La valeur perçue est la valeur que se fait un client d’un produit. Elle est différente selon les clients.

Les quatre indicateurs qui permettent d’apprécier la valeur perçue d’une entreprise sont :

• La notoriété : popularité d’une organisation.

Il existe la notoriété spontanée : personne qui a citée la marque spontanément sans choisi dans une liste prédéfinit.

Il existe aussi la notoriété assistée : personne qui a citée une marque à partir d’une liste prédéfinit.

Elles se calcules par : (nombre de personnes qui ont citées la marque % nombre de personnes interrogées) X 100.

• La qualité : ensemble de caractéristiques d’un produit ou d’un servie qui confère l’aptitude à satisfaire ses besoins.

• La satisfaction client : l’outil qui permet de mesurer la satisfaction client est l’enquête client.

L’indicateur qualitatif est l’indicateur des éléments qui peuvent être chiffrés. Il permet de dénombrer un élément. Il répond à la question combien.

L’indicateur qualitatif est l’indicateur qui prend souvent la forme d’un énoncé. Il permet d’expliquer un phénomène et il répond à la question pourquoi.

• L’image de marque : ensemble des perceptions et des croyances que peut avoir un client ou consommateur à propos d’un produit, d’une marque ou d’une organisation. Cette perception se fonde sur :

• Des critères objectifs : prix, conditionnement, étiquette, conservation…
• Des critères subjectifs : qualités santé, arome, gout personnel…

Les moyens pour une entreprise de renforcer son image de marque sont :

•  La communication média : tv, affiche, presse, radio, internet, cinéma.
• La communication hors média : salons, foires ect…

Une entreprise a l’obligation d’établir 2 documents comptables chaque année :

• Le compte de résultat : « film » qui retrace l’activité de l’entreprise. Il reprend l’ensemble des opérations réalisées au cours de l’année (achats=charges ou dépenses ; ventes= produits ou recettes) et permet aussi de calcule le résultat (perte ou bénéfice) que réalise une entreprise au cours d’une année.

Colonnes gauche = charges (HT)

Colonnes droite = produits (HT)

• Le bilan comptable : « photographie » du patrimoine de l’entreprise. Il représente la différence entre ce qu’elle possède (ses actifs ; répond à la question « où va l’argent ») et ce qu’elle doit (ses dettes ; répond à la question « d’où vient l’argent »).

La colonne de gauche est l’actif, c’est-à-dire ce qu’elle possède et à droite le passif c’est-à-dire, ce qu’elle doit.

Les deux colonnes doivent être égales. La différence fait apparaitre une perte ou un bénéfice.

En comptabilité, une année civile (1er janvier au 31 décembre) s’appelle un exercice comptable.

Le résultat (pertes ou bénéfices) de l’exercice d’une entreprise se calcul de la manière suivante, à partir du compte de résultat : 

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