Les fondements du management

PRINCIPES DE MANAGEMENT

Première PARTIE

LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT

(Suite)

•  Le rôle du manager ;
•  Les Activités et les Qualités du manager ;
•  Les styles de management.

1- LE RÔLE DU MANAGER :

• Rôle : par comparaison avec le théâtre, ==➔ Ce que fait le cadre (Henri MINTZBERG).
• Le rôle du manager (ou cadre) varie avec le niveau hiérarchique :

•  Encadrement supérieur (Top management) ;
•  Encadrement intermédiaire ;
•  Encadrement subalterne (ou de proximité).

DE LA DESCRIPTION DES TÂCHES AU PROFIL :

• Tâches : EXPLIQUER, APPLIQUER et SE COMPORTER ;
• PROFIL : SAVOIR (connaissances), SAVOIR-FAIRE (aptitudes) et SAVOIR-ETRE (attitudes) ;

MISE EN ŒUVRE DU MANAGEMENT :

• Le Manager (ou manageur) : sa Mission ➔ son Rôle ➔ses tâches➔ses Activités et ses Qualités.

RÔLE DU MANAGER :

TAYLOR (Frederick Winslow) : ″Speedy″ pour ses camarades d’études.

(1856-1915), fils d’un avocat ;

OUVRIER puis, après des cours du soir, devient INGÉNIEUR (Sidérurgie)
à l’âge de 28 ans (1884): ➔ Promu ingénieur en chef ;

Son livre : Direction scientifique des entreprises (1911) ;

Préoccupation : l’organisation de l’ATELIER.

Approche analytique et ascendante : de l’ATELIER vers la Direction de l’entreprise.

TAYLOR (Frederick Winslow) :

DÉFINITION du management :

• SAVOIR ce que l’on veut que le PERSONNEL fasse ;
• VEILLER à ce qu’il le fasse, … de la MEILLEURE manière et au MOINDRE coût).

FINALITÉ du management : Augmenter la PRODUCTIVITÉ (sans fatigue).

 TAYLOR (Frederick Winslow) :  Propose une « O.S.T. » (Organisation Scientifique du Travail)  

sur la base d’un PARTAGE des responsabilités !

➔ La Direction CONÇOIT le travail et les ouvriers l’EXÉCUTENT.

Objectifs recherchés par TAYLOR :

• Le PROFIT pour l’entreprise ;
• La PROSPÉRITÉ tant pour l’EMPLOYEUR
  que pour l’OUVRIER (primes si tâches remplies) ;
• L’évolution des MENTALITÉS (DIRIGEANTS et OUVRIERS) ;
• L’économie du temps.

Principes de GESTION SCIENTIFIQUE de TAYLOR :

• COOPÉRATION ÉTROITE entre la Direction et les ouvriers
  (avant, tout incombait aux ouvriers) ;
• ETUDE scientifique des tâches ;
• DIVISION et SPÉCIALISATION du travail ;
• SÉLECTION « RATIONNELLE » des ouvriers  et leur « ENTRAÎNEMENT » [تدريب  ] (FORMATION).

Henri FAYOL, ingénieur français (1841-1925), Livre : «Administration industrielle et générale» 1916.

(A l’époque : le mot « ADMINISTRATION » ou « COMMANDEMENT » était l’équivalent de « MANAGEMENT »).

Henri FAYOL :

• Propose une GESTION  (ou ORGANISATION) ADMINISTRATIVE du travail :

➔ Approche synthétique et descendante (de la Direction de l’entreprise vers l’atelier).

FAYOL analyse et classe les activités de l’entreprise en 6 groupes de fonctions :

• Fonction Technique : transformer, fabriquer, produire, … ;
• Fonction Commerciale : acheter, vendre, échanger, … ;
• Fonction Financière : rechercher, réunir et gérer les capitaux et optimiser leur utilisation ;
• Fonction Sécurité : assurer la protection des personnes et des biens ;
• Fonction Comptabilité : assurer la paie, faire l’inventaire, établir le bilan, calculer le résultat et les coûts, … ;
• Fonction Administrative : assurer l’Administration et la Direction de l’entreprise.

Selon H. FAYOL : chacune de ces fonctions a sa propre importance.

➔Néanmoins, la FONCTION ADMINISTRATIVE reste la plus importante.

Le rôle de la fonction administrative (Direction) -(Langage moderne : RÔLE DU MANAGER) -est de :

•  Prévoir : ″planifier″ (scruter l'avenir et établir le programme d’action) ;
•  Organiser : structurer et doter en moyens matériels et humains ;
•  Commander : faire travailler le personnel ;
•  Coordonner : unir et harmoniser tous les actes et tous les efforts ;
•  Contrôler : veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés.

Henry MINTZBERG (né à Montréal en 1939), Livre : «Le manger au quotidien».

 Les cadres jouent DIX RÔLES (regroupés en 3 grandes catégories) :

• Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui ;
• Rôles liés à l'information : traiter l'information ;
• Rôles décisionnels : prise de décisions.

1- Rôles interpersonnels : se rapportent aux relations avec autrui.

•  Le cadre comme SYMBOLE (représenter l’entreprise) ;
•  Le cadre comme LEADER (motiver, coordonner, …) ;
•  Le cadre comme AGENT DE LIAISON (relations internes et externes).

2- Rôles relatifs à l'information : réception et transmission d’informations.

• Le cadre comme RECEPTEUR (lectures, contacts, …) ;
• Le cadre comme TRANSMETTEUR (réunions, directives, annonces, …) ;
• Le cadre comme PORTE-PAROLE de l'équipe (parler aux médias, ...). 

3- Rôles décisionnels : prise de décisions.

• Le cadre comme ENTREPRENEUR (chef) : initiative, changement, etc. ;
•  Le cadre comme REGULATEUR (gérer les conflits) ;
•  Le cadre comme REPARTITEUR des ressources (moyens) ;
•  Le cadre comme NEGOCIATEUR (défense intérêts entreprise).

2- ACTIVITÉS ET QUALITÉS DU MANAGER :

1- ACTIVITÉS (en termes de verbes d‘action !) (Ordre alphabétique) :

• Analyser, animer, choisir, commander, communiquer, consulter, contrôler, coordonner, corriger, créer, décider, déléguer, évaluer, exiger, faire participer, former, gérer les conflits, informer, motiver, organiser, orienter, planifier, prévoir, récompenser, répartir, responsabiliser, sanctionner,  stimuler, etc.

2- QUAILITÉS (Ordre alphabétique) :

• Accueil, adaptation, amour du travail, bon contact, clarté, compréhension, confiance, conscience professionnelle, constance, courtoisie, créativité, curiosité, disponibilité, écoute, enthousiasme, équité, être convaincant, exemple,  expérience, fermeté, impartialité, initiative, intégrité, intuition, loyauté, maîtrise de soi, objectivité, optimisme, patience, persévérance, présentation,  réalisme, respect d’autrui, sens de la pédagogie, sens de la responsabilité, sens de l’humour, sérénité, sociabilité, souplesse,  tolérance, etc.

L’ÉLÉMENT HUMAIN (dans le contexte du travail) :

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