Etude de cas Nespresso

FELIX ANTONIN

1. Dégager les éléments du positionnement de Nespresso

Nespresso se positionne comme une marque haut de gamme, tout d’abord la machine Nespresso est une machine High-tec qui coute chère. Derrière ses produits il y a une vraie recherche d’innovation et de prouesse technique. Les différents cafés dérivés sont nommés «Les grands crus » ce qui fait référence au haut de gamme du vin et du champagne.    

De plus la distribution de Nespresso est particulière, ses capsules ne sont pas distribuées dans des grandes surfaces comme Carrefour ou Leclerc car ces enseignes ne sont pas en accord avec l’image de la marque. Ils font donc de la distribution sélective, on ne peut acheter des capsules uniquement dans les boutiques Nespresso qui sont situés dans des quartiers chics de paris, ces magasins reprennent les codes du Luxe.

2)  Quelles est l’approche de Nespresso en termes de relation client

Nespresso a une approche très particulière en termes de relation client. Ils traitent chacun de leur client avec beaucoup d’attention et ont une relation personnalisé avec ces derniers. Ils appellent notamment leur client par l’expression : «  Membre du club » cela donne de l’importance aux clients et ils ont le sentiment d’être proche et important pour la marque.

3) Quelles sont les réactions de la concurrence ?

Les concurrents de Nespresso comme L’Or Espresso vont vendre des dosettes comme Nespresso.

Merci pour votre lecture et pour votre comprehension

Je suis le petit george cloney le sang de la honda crf 251 oui

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