Communication avec les acteurs externes et internes

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : BEKHECHI Quentin

N° de candidat :

Intitulé de la situation de communication: Liste de fourniture employé

• Vécue

• Observée

Fiche de situation de communication n°: 3

Identification

Raison sociale : Energimotique

Secteur d'activité : Gestion technique de bâtiment

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :        □ Accueil en face à face

• Communication orale interpersonnelle        □ Accueil au téléphone
• Communication orale de groupe        □ Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

• Cadre general: Energimotique est une société à responsabilité limitée qui a été crée en 2009 .
  Établie à PARIS  (75014), elle est spécialisée dans le secteur d'activité de la gestion d'installations informatiques dans les bâtiments pour que celui-ci soit doté de domotique. Elle compte actuellement un effectifs de 9 salariés.

En tant qu’assistant de gestion, les salariés sont venus vers moi pour établir une liste de toute les fournitures don’t ils ont besoins pour éffectuer leur travail. Suite a leur demande ont s’est réunis autour de mon bureau pour en discuter, pour que le patron puisse ensuite faire le néssécaire pour satisfaire leur demande.

• Composantes de la communication :

. Acteurs : Moi-même assistant de gestion et tout les salariés de l’entreprise

. Relation entre les acteurs : Professionnelle et formelle

. Canal : oral, face-à-face

. Lieu : A mon bureau

. Durée : 10min

• Enjeux : 

Pour moi:

• Relationnels, car je cherche à instaurer un bonne atmosphère pour que les salariés puissent s’exprimer sans gène.
• Prendre correctement notes de ce que me dissent les salariés afin de les retranscrire correctement au patron.
• De confiance, car si je donne de mauvaise information au patron, ils seront mécontent de mon travail.

       Pour les salariés:

• Relationnels, car ils cherchent à instaurer un bonne atmosphère pour que je puisse me sentir à l’aise.
• Avoir les bon matèriaux pour leur travail

• Forme de la communication: Professionnelle, interne, formelle.

• Techniques de communication utilisés: l'écoute active, le questionnement, la reformulation.

• Outils de communication: la voix et un ordinateur.

Stratégies de communication

Les objectifs:

Pour Moi: Instaurer une bonne communication pour bien prendre en note les demandes des salariés pour que ceux-ci puissent faire leur travail correctement.

Pour les salariés: Bien se faire comptendre pour qu’ils puissent avoir leur founiture et avoir un confort de travail optimal.

Moyens mis en oeuvres:

L’écoute active m’a permis de bien comprendre ce que voulais les salariés et de bien les prendre en compte.

Stratégies de cooperation pour comprendre les attentes de chacun et de pouvoir y répondre.

L'évaluation de la relation

La communcication a été très éfficace car chacun a pris la parole l’un après l’autre et nous avons ainsi instaurer un une bonne communication claire et éfficace. Cela m’a permis de bien prendre note de leurs attentes en terme de materielles à acheter et j’ai pu ainsi satisfaire les salariés sur leurs demandes.

Le questionnement m’a permis de bien connaître leurs attentes en terme de materielle.

La reformulation m’a permis de résumer leurs demandes pour voir si il n’y avait pas de problème et de pouvoir par la suite la transmettre au patron.