Chapitre 14 bloc 1 ndrc

Mission 1 : Préparer le diagnostic client

1. Rédigez le script de la future prise de contact entre Frédéric SANCHEZ et Jean DUBOIS.

- Bonjour, monsieur DUBOIS ? Je suis Frédéric SANCHEZ, responsable commerciale de la société BURO S.A. Je vous remercie tout d’abord de me recevoir aujourd’hui comme convenu.

- Vous nous avez appelés concernant un photocopieur votre établissement.

-  Il me semble que c’est monsieur CONTE le proviseur d’un autre établissement qui travail avec nous qui vous a mis en relation avec nous. Il vous a sûrement rassuré sur notre entreprise et la qualité du service que nous vendons.

- Vous pensez à changer ou  acquérir un nouveau photocopieur pour votre établissement ? Afin de mieux pouvoir vous conseiller, permettez vous que je vous pose quelque questions et prenne des notes ?

Monsieur DUBOIS ?

Frédéric SANCHEZ, de la société BURO S.A. Je vous remercie de me recevoir, nous avions pris rendez-vous pour aujourd’hui.

Vous avez appelé notre société pour un photocopieur, suite à la recommandation de votre collègue monsieur CONTE, avec qui nous avons travaillé et qui à été entièrement satisfait de notre service.

Notre société BURO S.A est un des leaders sur le marché en matière de fourniture bureautique, et en tant que commercial je m’occupe du portefeuille client de l’entreprise.

Cette entretien fait suite a votre appel téléphonique lors duquel vous nous aviez exprimé votre besoin de photocopieur suite au développement de votre établissement.

Avant d’envisager un ensemble de solution pour votre établissement, j’aimerai vous poser quelque question.

1. Préparez un plan de découverte adapté à l’entretien commercial qui va se dérouler.

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