ACRC compétence C62
Fiche : ACRC compétence C62. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar zakolescro • 11 Janvier 2019 • Fiche • 940 Mots (4 Pages) • 5 456 Vues
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2018
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles n°3
Réaliser et exploiter des études commerciales et attitudes professionnelles
CCF
CANDIDATE NOM : DUVAL PRÉNOM: MARGAUX | UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : NAFNAF ADRESSE : CENTRE COMMERCIAL DE CLAYE-SOUILLY, RN3, 77410 |
Compétences déclarées | |
Compétence 62 Réaliser et exploiter des études commerciales et attitudes professionnelles | |
621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales | X |
622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats | X |
Présentation des activités |
-Pour cette mission j’ai dû utiliser l’ordinateur et plus particulièrement le logiciel ETHNOS, ainsi que Microsoft Word pour établir le rapport de mon enquête de notoriété. |
Identification d’un problème commercial :
Avant d’élaborer les questionnaires, nous avons observer que les clientes n’étaient pas satisfaites du système de fidélisation.
Lorsque j’encaisse les clientes, je leur demande si elles disposent de la carte de fidélité. La plupart du temps, celles ci me disent que oui mais qu’elles trouvent cela pas intéressant.
D’autres clientes me disent aussi qu’elles n’ont pas la carte de fidélité car cela ne les intéressent pas.
Avec ma responsable, nous avons établi un tableau qui permet de relever si les clientes sont intéressées par la carte de fidélité. Ce tableau porte sur une durée de 2 semaines.
Nombres de ventes | Nombre de personnes qui disposent de la carte de fidélité | Nombre de personnes qui ne disposent de la carte de fidélité | Ceux qui trouvent cela intéressant | Ceux qui ne trouvent pas cela intéressant |
763 | 675 | 88 | 150 | 525 |
Suite à cela, je vais donc distribuer le questionnaire pour voir si le problème ressort.
Elaboration d’une enquête de satisfaction :
Il a fallu que je trouve des questions pertinentes.
Ensuite, j’ai sélectionné les questions les plus importantes afin d’avoir un questionnaire précis et clair. Celui ci ne doit pas être trop long.
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