Kaïs BOUDHAN
AFOREM BTS NDRC
Question 1 :
Intitulé du poste : Téléopérateur
Diplôme requis : De niveau Bac à Bac+2 en commerce.
Spécificités du poste :
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
| - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
|
- Proposer une solution d'assistance
| - Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
|
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
| - Terminologie médicale
- Gestes d'urgence et de secours
|
- Construire un argumentaire de vente
|
|
- Définir des objectifs commerciaux
| |
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Définir des besoins en formation
| |
- Recruter du personnel
- Former du personnel à des procédures et techniques
|
|
- Organiser des actions de formation
| - Gestion des Ressources Humaines
|
- Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
| |
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
| |
- Coordonner l'activité d'une équipe
| |
Activités du poste :
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Enregistrer les données d'une commande
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Contacter un client ou un prospect
- Présenter des produits et services
- Réaliser un suivi d'appel
| - Argumentation commerciale
- Marketing téléphonique
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques commerciales
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- E-procurement
- Communication digitale
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Outils bureautiques
- Logiciel de gestion clients
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
|
Question 2 :
Prospection téléphonique des clients afin de récupérer des opportunités.
Opération de courtage, analyse et comparaison des offres, la gestion des coûts, proposition, vente et veille de marché.
Développement et fidélisation d'un portefeuille client.
Gestion de la relation client : explications claires et précise des offres. Création de contrat jusqu'à la signature et suivi du client dans ses interrogations sur contrat, factures.
Vous travaillerez de 9h à 17h dans un open space au sein de notre organisation. Situé non loin des transports et de petit restaurant très sympathique.
La rémunération sera de 25K par an, ce salaire est fixe et nous proposons également un salaire variable très intéressant.
Motivé par la méritocratie, vous êtes autonome, convaincant, avec une grande force de proposition. Vous ne baisser pas les bras et vous êtes combative.
Vous êtes très à l'aise à l'oral ainsi qu'une bonne maîtrise du français.
Vous êtes une personne douée au téléphone fournissant des réponses claires et précises.
