Devoir relation client et fournisseur

DEVOIR 1 relation client et fournisseur

Dossier 1

1) Fournitures matérielles couts

- 5000 prospectus à 500e

-Affranchissement tarif lent (1,8e) 540e

-Enveloppes (500*0,12e) 60e

-relance téléphonique (440x0,2e) 88e

-total des fournitures=1188e

Moyens humains couts

-assistante commerciales (couts horaire 18,72e) 365,04e

-commerciale (couts horaire 23,40e) 23,40e

-total moyen humain 388,44e

-total de l’opération 1576,44e

Résultats obtenus

-5 commandes 12750e

-remise de 25% 3187,5e

-sous totale 9562,5e

-marge obtenue 1721,25e

Nous pouvons dire que cette opération a été rentable car la marge est supérieure au total du cout de l’opération.

2)Si l’actif - dettes> 0 alors l’entreprise est solvable car on calcule la solvabilité générale en faisant

Total de l’actif/ dettes à +1 ans +passif à -1 ans

On trouve donc 2,86 donc on peut dire que le client est solvable.

2) Il serait intéressant d’accepter la commande de ce client tout d’abord grâce à la solvabilité générale de l’entreprisse qui est bonne. Puis nous avons à notre connaissance des informations titrée du site Infogreffe qui nous montre que durant les 5 dernières années son entreprise a dégagé un bénéfice net de minimum 45%.

Dossier 2

1) Réception d’une réclamation

Transmission au responsable qualité

Enregistrement

Analyse

Réponse

Clôture

Archivage

Revue

2) Formulaire de réception d’une réclamation n°

Date : …/.../...

Heure d’appel : ...h...

Nom du client : …...

Adresse : ….

Téléphone : _/_/_/_/_

Mail : _______@_______

Reference de la commande : ________________

Produit concerné : ________________

Date d’achat ou mise en vente : _____________

Lieux d’achat : _______________

Moyen de stockages : ___________

Objet de la réclamation : ______________

Circonstance de la réclamation : ______________

Commentaire : _______________

3) De : contact@napoli.fr

A :jlmurat@gmail.com

Objet : réclamation

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre courriel concernant votre réclamation pour une anomalie dans la pose de la baie vitrée.

Nous vous présentons nos excuses concernant ce désagrément et nous allons interroger l’équipe de poseurs.

Nous regrettons que vous ayez subi ce désagrément, nous allons procéder

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