Le développement des nouvelles technologies et d’Internet

Le développement des nouvelles technologies et d’Internet => consommateurs + informés donc de + en + exigeants et très volatiles.

Les parcours d’achat des clients sont donc de + en + digitalisé et ROPO (Research Online, Purchase Offline).

Le comportement ROPO désigne un parcours d’achat durant lequel le consommateur commence sa recherche sur Internet puis effectue l’achat physiquement en magasin, et cela pour différentes raisons (besoin de vérifier l’objet de l’achat, refus de la livraison ou de donner des informations personnelles sur les sites commerciaux).

Adaptation et évolution des stratégies de distribution:

- Multicanal : combine plusieurs canaux : magasin traditionnel, site Internet, applications mobiles. Les canaux sont cloisonnés.

- Cross-canal : permet aux différents canaux de distribution (magasin physique, catalogue, site Web...) de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.

- Omnicanal : consiste à créer une synergie entre les différents canaux de distribution qui communiquent entre eux.

Les scandales alimentaires et des pratiques abusives de la grande distribution ont conduit au développement de la consommation collaborative qui privilégie l’usage à la propriété, et permettant de réaliser des économies grâce au don, à la location, à l’échange et au partage.

Les formes de distribution collaborative apparues ces dernières années, privilégient :

– des circuits courts et locaux qui mettent directement en relation les producteurs et les consommateurs, sans passer par les grandes et moyennes surfaces (les marchés paysans, les supermarchés coopératifs et participatif);

– l’achat de biens d’occasion (vente de vêtements d’occasion sur Leboncoin.fr);

– le troc de produits (le site Mytroc.fr permet de troquer des voitures, des vêtements, des ordinateurs...);

– le don de produits (le site Toutdonner.com permet de donner des meubles ou des appareils électroménagers);

– la location de produits (le site Ouicar.fr permet la location de voitures entre particuliers);

– le partage (le site Blabacar.fr permet de partager son véhicule lors d’un trajet).

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