Fidélisation de la clientèle et développement

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Dossier CCF E33

Sous-épreuve E33 :

Fidélisation de la clientèle et développement

de la relation client

Situation 1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d’une situation de FDRC

Terminale professionnelle

Métiers du Commerce et de la Vente - Option B

Session : 2022

SOMMAIRE

Partie 1 : diagnostic des actions de FDRC menées par l’entreprise

1. Identification de l’entreprise

1. Mes démarches pour établir le diagnostic

▪           Méthodologie de travail (entretiens, accès aux documents)

1. Analyse du système d'information commercial (SIC)

▪           Sources d'informations (d’où proviennent les informations du SIC)

▪           Outils de gestion des données clients (quels outils, quels objectifs ?)

▪           RGPD (comment sont traitées les données clients ?)

1. Outils de FDRC de l’entreprise

▪           Blogs, réseaux sociaux (quels outils, quels objectifs visés par chaque outil ?)

▪           Carte de fidélité (physique/numérique, données collectées, avantages)

▪           Mercatique digitale (actions menées, à quel moment, avec quels objectifs ?)

▪           E-réputation (image véhiculée, image perçue par la clientèle)

1. Évènements et/ou opérations de FDRC

▪           Évènements / opérations commerciales (quelles actions, à quels moments, quels objectifs ?)

▪           Actions de mercatique directe (quelles actions, à quels moments, quels objectifs ?)

▪           Actions de promotion des ventes (quelles actions, à quels moments, quels objectifs ?)

▪           Analyse de la vente au rebond (Décrire le processus de vente au rebond dans mon entreprise)

Partie 2 : bilan des actions

Analyse des points forts et des axes de progrès  

Partie 3 : proposition de 2 actions de FDRC

1. Analyse des objectifs et des contraintes de l’entreprise

▪           objectifs : Développement de clientèle, satisfaction client, fidélisation ?

▪           Contraintes : Humaines, budgétaires, organisationnelles et matérielles

1. Présentation des 2 actions proposées

1. Diagnostic des actions de FDRC menées par l’entreprise :

1. Identification de l’entreprise

1. Mes démarches pour établir le diagnostic :

1. Analyse du système d’information commercial

1. Outils de FDRC utilisés par l’entreprise

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