E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

GRANGEON  QUENTIN

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

⬜ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP2

Modalité de réalisation

☑ Avant la formation

⬜ Pendant la formation en établissement

⬜ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Octobre

2023

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

⬜  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Maintien de la relation avec les clients par les moyens numériques (à l’aide de TIKTOK)

Lieu, période et durée de réalisation  

En octobre 2023, La société Casino Service, Saint-Etienne, Service communication / relation client, 3 jours.

Cadre de la Situation professionnelle

Rattacher au service de communication et des relations clients, je suis chargé de trouver un moyen de réaliser un concours pour fidéliser les clients Casino et pour leur faire profiter d’avantages.

Je suis en relation avec Mme VIALLON Claire qui est ma tutrice et qui est également la responsable des ressources humaines et pour réaliser cette mission, je suis accompagné de Mme RABI Kenza, qui est la responsable du service communication et de Mme CHALENCON Sylvie qui est chargé des relations avec les clients.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Etablir une présentation propre, sérieuse, soignée tout en restant assez ludique mais professionnelle.

Acteurs et relation entre les acteurs

• Moi-même qui suis chargé de trouver l’idée principale, de mettre un dispositif en place pour élire 50 gagnants. Et pour finir, faire une annonce du jeu concours pour avertir les  clients possédant la carte Casino Max
• Ma responsable Mme VIALLON qui supervise mon travail
• La responsable du service communication, Mme RABI Kenza
• La responsable relations clients, Mme CHALENCON Sylvie
• La totalité des clients possédant la carte Casino Max

Objectif

• Objectifs quantitatifs : Récupérer les adresses mails de tous les membres Casino Max pour leur faire savoir l’arrivée du grand jeu concours et avoir un maximum de participant possible.

• Objectif qualitatif : Préparer un courrier structuré, propre, et compréhensible. Il devra encourager les membres à pousser la démarche jusqu’au bout.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

• Les contraintes numériques : Il fallait qu’un maximum de membres pousse la démarche jusqu’au bout pour nous permettre d’obtenir un minimum de visibilité par la suite. De plus tout le monde ne pratique pas ce genre de « défi » qui est un peu osé mais qui a un fort potentiel.

• L’environnement numérique : Réaliser le « courrier type », réaliser une sorte de barème de points digitale, envoyer le courrier valide à tous les membres concernés par le concours.

• L’organisation comptable : Je ne m’en suis pas chargé car aucune trace de comptabilité n’est apparue à aucun moment dans mes tâches.

Ressources à disposition

Pour cette tâche, j’avais à disposition :

• Un ordinateur
• L’intranet dans lequel se trouve la base de données.
• Le fichier « Casino Max »
• Une fiche que j’ai réalisé qui regroupe toutes les étapes à suivent et les différentes possibilités qui s’offre à moi selon l’avancement du processus.
• Une seconde fiche avec un listing des salariés pour lesquels je sélectionnais l’adresse mail, le nom et le prénom.
• L’application TIKTOK
• La création de hashtags sur TIKTOK

Je devais donc avertir tous les membres du groupe Casino Max pour qu’ils puissent participer et tenter de gagner les meilleurs lots à partir de toutes ces ressources.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

• J’ai choisis d’utiliser un tableau contenant les salariés étant censé être détenteur de la carte de membre chez Casino Max, j’y ai insérer une entête ainsi que 2 sous tableau (Nom / Prénom) et (Adresse Mail).

• J’ai aussi utilisé un tableur Excel pour y créer une grille de notation.

• J’ai bien sur choisi d’envoyer l’information qu’un jeu concours était en attente et qu’il allait commencer dans peu de temps.

Productions réalisées

Sur tableur : Tableau Excel contenant tous les noms, prénom et adresse mail des salariés étant visés par ce grand jeu concours.

Ecrits professionnels produits

J’ai donc réalisé un tableur EXCEL (1), un courrier type (2), l’envoi du mail(3)

Oraux professionnels

Explication en détail à ma tutrice et explication en détail de mes responsables communication et relations clients.