Bac Pro ARCU - Projet d'amélioration

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Accueil Relation Client et Usager

PROJET D’AMÉLIORATION Session 2020

E31- Projet d’amélioration de la fonction accueil en organisation

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l’agent d’accueil.

• L’importance de l’accueil dans une entreprise

3. Le projet d’amélioration

1. La nature du projet et la problématique

2. Lessolutionsproposées

3. Démarche adoptée

4. Réalisation du projet

5. Prise en compte des contraintes

6. Incidences du projet

7. Conclusion

4. Conclusion

• Les apports de mon projet

• Difficultés rencontrées

• Ce que cette expérience m’a apporté

Annexes

(page 7) (page 7)

(pages 8 à 15)

(pages 8 et 9) (pages10et11) (page 11 et 12) (page 13 et 14) (page 14 et 15) (pages 15) (page 16)

(page 16)

(page 17 à 27)

Sommaire

1. Présentation de l’entreprise 2. Présentation de l’accueil

• Description de l’espace d’accueil

• Les moyens humains, les moyens matériels, les principales missions de

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(page 3 à 5)

(page 6 et 7)

(page 6)

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE :

● Nom et adresse de l’entreprise : Complexe aquatique Ingréo, situé au Boulevard Edouard Herriot, 82000 Montauban (Plan géographique : Annexe 1)

● Coordonnées de l’entreprise :

Téléphone : 05.63.20.03.48

E-mail : ingreo@vert-marine.com

Site internet : https://www.vert-marine.info/ingreo

● Historique de l’entreprise : Le complexe aquatique Ingréo, a ouvert ces portes le 8 juillet 2013, situé à Montauban. Il est le troisième plus grand complexe aquatique de France. Il résulte de l’alliance entre l’entreprise Vert-Marine et la mairie de Montauban. Vert-Marine est une société de délégation de service public qui a pour but de gérer et d’animer des équipements à vocation sportive, touristique et culturelle.

● Nom du service dans lequel le projet est réalisé : Le projet est réalisé à l’accueil du complexe.

● Nombre de salariés : 41 salariés dans tous le complexe. 5 salariés à l’accueil.

● Activité principale de l’entreprise : Les activités principales du complexe sont : un pôle aquatique avec 8 bassins (intérieur et extérieur), un pôle d’activités (aquagym, aquabike, cours de natation, aquaphobie, bébé nageur, plongée), un pôle bien-être avec sauna grotte de sel et un sauna classique, un hammam, un jacuzzi, une salle de musculation et une salle de cardio. Et un pôle esthétique (épilations, massages).

● Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée).

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● Jours et heures d’ouverture :

● Profil des usagers :

La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident à Montauban, et les villes aux alentours (Bressols, Montbeton, Lamothe-Capdeville, Léojac, ...). Âgées de 4 mois à 90 ans ou plus.

Zone de chalandise :

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● Services de base : (service principal de l’entreprise)

Le complexe aquatique Ingréo a pour mission de satisfaire au mieux ses clients dans

le cadre du loisir et du sport. Pour cela, le complexe propose :

►Un pôle aquatique avec 8 bassins : Intérieur :

- Ludique

- Apprentissage

- 25 mètres 8 couloirs

Extérieur :

- Ludique

- Pataugeoire

- 50m (chauffé toute l’année)

- Fosse de plongée de 10m (chauffé toute l’année)

► Un pôle d’activités : - Aquagym

- Aquabike

- Cours de natation

- Aquaphobie - Bébé nageur - Plongée

► Un pôle bien-être :

- Un sauna grotte de sel et un sauna classique - Un hammam

- Un jacuzzi

- Une salle de musculation

- Une salle de cardio

► Un pôle esthétique : - Épilations

À l’intérieur du complexe, se situe aussi un stand de restauration rapide.

● Service liés : (services qui permettent au service de base d’exister)

Le personnel de l’entreprise : Le personnel de l'entreprise (Le Directeur du site, Directeur commerciale et communication, Commerciale, Chef de bassin, Assistante de direction, Agents d’accueil, Agents d’entretiens, Agents de sécurité, Techniciens, Esthéticienne, Coach sportif / Plongée). (Annexe n°2 : Organigramme)

● Services complémentaires : (les services les plus proposés par l’entreprise, ils permettent de se différencier de la concurrence)

Les services les plus proposés par l’entreprise et ce qui permet au complexe de se différencier, sont le fait qu’il dispose de plusieurs pôles différents. (Un pôle aquatique, un

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