Rapport De Stage Coca Cola Company

Rapport de stage

SCBG

The Coca Cola Company

Plan

Remerciement…………………………………………….....4

Introduction...…...…………………………………………..5

Partie 1 : Présentation de la société………………………………...6

I. COCA-COLA : LA MARQUE TENOR………………………………7

1. Flash Back : Coca-Cola…………………………………………………..7

2. Relation Coca-Cola et Embouteilleur……………………………………8

II. Historique de Coca-Cola au Maroc……………………………………8

1. Généralités …………………………………………...………………….8

2. Les différents embouteilleurs : The Coca-Cola Export Corporation ......9

3. NABC, Nord Africa Bottling Company………………………………...10

4. Analyse de La concurrence……………………………………………..14

III. DISPATCHING SCBG : le service vente et distribution …………...15

1. Prévendeur……………………………………………………………….15

2. Superviseur………………………………………………………………16

3. Livreur…………………………………………………………………...16

IV. Le marketing mix………………………………………………………17

1. Produit…………………………………………………………………...17

2. Prix………………………………………………………………………18

3. Communication………………………………………………………….19

4. Distribution……………………………………………………………...21

Partie 2 : Analyse dry channel…………………………………….25

1. Contexte et finalité…………………………………………………….26

2. Objectifs de l’étude……………………………………………………26

3. La méthodologie du questionnaire…………………………………...26

a. Population ciblée…………………………………………………26

b. Taille de l’échantillon………………………………………….....27

c. Structure des échantillons………………………………...............27

4. Questionnaire…………………………………………………………...28

Recommandation……………………………………………………………….34.

Partie 3 : Etude de satisfaction…………………………………….35

1. Contexte et finalité……………………………………………………..37

2. Objectifs de l’étude…………………………………………………….39

3. La méthodologie du questionnaire……………………………………40

a. Population ciblée…………………………………………………40

b. Taille de l’échantillon…………………………………...……......40

c. Structure des échantillons……………………………...…............40

4. Questionnaire………………………………………………………...…41

Recommandation……………………………………………………………….49

Conclusion………………………………………………….50

Annexe…………………………………………………...…51

Remerciement

Je tiens avant tout de présenter mes chaleureux remerciements à la direction de SCGB Casablanca qui m’a accordé ce stage de deux mois.

Mes sincères gratitudes s’adressent aussi à « x » le project manager, à Monsieur « y »HAMADI le chef de centre de distribution de Mohamed V, aux développeurs, aux pré vendeurs & à tout le personnel du centre de distribution pour leur services et soutiens.

Ma gratitude la plus profonde s’adresser aux personnes de la société, spécialement ceux de service commercial pour leur conseil et leur collaboration.

Introduction

Etant en troisième année le stage requis est celui d’application lequel a pour objet la matérialisation concrète du savoir acquis par l’étudiant lors du cursus scolaire, ainsi le stage objet de ce rapport fut une étude de satisfaction menée par la SCBG de Casa, et qui avait pour principale but de :

• Mesurer la satisfaction des clients.

• Positionner la marque coca cola par rapport aux produits concurrents

.

Ainsi le présent comportera trois volets principaux, le premier volet théorique est relatif à la présentation de l’entité d’accueil du stage, le second quand à lui correspond à une étude de prospection de nouveaux points de vente, et finalement une étude de satisfaction des clients de coca cola.

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