Livret De Stage Bts AG

Sommaire

1. DESCRIPTIF ET ANALYSE DE LA PME

1.1 Eléments organisationnels

1.2 Eléments commerciaux

1.3 Eléments financiers

1.4 Elément de la gestion des risques

2. LE PROJET DE PERENNISATION

2.1 Présentation du projet

2.2 Préconisation de l’action

2.3 Descriptif des activités réalisées dans le cadre du projet

1. DESCRIPTIF ET ANALYSE DE LA PME

1.1 Eléments organisationnels

Statut juridique Société Anonyme

Raison sociale Nexity Studéa

Siège de l’entreprise Nexity (Paris IDF)

10 rue Marc Bloch

75580 Paris Cedex

Coordonnées de l’entreprise (lieu du stage) Adresse : 5 place Charles Béraudier

69428 Lyon Cedex 03

Téléphone : 04.37.91.37.50

Fax : 0437561281

Date de création Le groupe Nexity Studéa a débuté son activité en janvier 1987.

Secteur d’activité Secteur de l’immobilier

activité Nexity loue et gère près de 140 résidences para-hôtelières avec services dans plus de 56 villes et propose des services d’hébergement adaptés : studios meublés et équipés pour des longs ou courts séjours aux salariés en mobilité, et aux étudiants en stage ou en formation.

Chiffre d’affaires Au 31 Décembre 2013, le Chiffre d’Affaires de Nexity Studéa s’élève à 103 070 878 €

Effectif 64 salariés

Certifications Nexity détient depuis 2004 la certification ISO 14001 (norme internationale) pour la performance dans son processus d’aménagement de terrains à bâtir.

En 2010, l’audit de renouvellement annuel a attribué la note B+ (sur une échelle de A à D).

Organigramme de Nexity Studéa

(lieu du stage)

1.2 Eléments commerciaux

Mode de distribution :

Politique commerciale :

Formes de communication externe :

1.3 Eléments financiers :

Bilan fonctionnel

Analyse financière :

Nexity Studéa n’a pas de difficultés de financement car l’équilibre financier est respecté puisque les emplois stables (immobilisations brutes) sont financés par des ressources stables (capitaux propres et emprunts à long terme). Se dégage de cette différence un fonds de roulement de 27 974 129 €. Le besoin en fond de roulement de Nexity Studéa est composé d’éléments d’exploitation. Il est donc significatif. Le Besoin en Fond de Roulement de 27 800 874 € est étroitement couvert par le fonds de roulement, qui permet à Nexity Studéa de disposer de 173 255 € de trésorerie en fin d’année 2013. On peut cependant remarquer que la trésorerie est moindre en comparaison avec le Fond de Roulement et le Besoin en Fond de Roulement. Cette tendance ne met cependant pas Nexity Studéa en danger. De ce fait, nous pouvons conseiller de placer cette trésorerie afin que cela rapporte des intérêts à Nexity.

1.4 Eléments de la gestion des risques

Les principaux risques pour Nexity Studéa sont financiers.

Cependant, il existe tout de même des risques lié à la santé.

Risques lié à la santé

Maladies contagieuses (exemple : la grippe)

Nuisance sonores (trafic ferroviaire et routier dense ainsi que le bruit des travaux urbains).

Risques liés à sécurité au travail

Risques d’agression sur le trajet.

Risques financiers

Non paiement des locaitaires ou paiement tardif.

Dégradation des logements fait par les locataires

2. LE PROJET de Pérennisation

Activités : Gestion de la relation avec la clientèle

Sous Activité : Maintien et développement de la relation clientèle

Intitulé du projet : Amélioration du traitement et du suivi des réclamations

Délimitation du projet : Mon projet se limite aux réclamations clients sur la région lyonnaise.

2.1 Présentation du projet

Le contexte

Evolutions majeurs : Nombre de réclamations élevé

Enjeux majeur :

• Economiques : maintien de la compétitivité

• Relationnel : garder un contact cordial avec le client, et comprendre les attente des clientes

• D’identité : garder une image positive de l’agence.

• Comprendre le circuit de l’information pour l’améliorer et formaliser les réclamations clients pour

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