Présentation de Sephora

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L’entreprise que je choisie est une entreprise basée sur la relation client, mon choix se porte sur Sephora.

Sephora est une entreprise connu mondialement, qui est à la base un magasin de vente de Parfums de Luxe pour Homme et Femme.
Par ailleurs, elle vend aussi des produits de beauté et de maquillage, des cosmétiques et accessoires de cheveux, des soins du corps…

Après vous avoir présenté dans les grandes lignes Sephora, il me semble nécessaire de définir ce qu’est une entreprise axée sur la relation humaine :

•  entreprise qui recherche une relation pérenne,  et optimisant l’engagement du client sur le long terme. C’est donc une stratégie relationnelle défensive car il y a une recherche de fidélisation du client. Il faut donc pour cela avoir une connaissance intime du client.

Pourquoi SEPHORA est-elle ce type d’entreprise ?

• L’entreprise vous fait rentrer dans son monde, dès que vous passez la porte d’entrée. En effet, vous ressentez les différentes odeurs de parfums qui vont imprégner votre parcours client.
• Des vendeuses/Maquilleuses viennent vous accueillir et vous conseiller après quelques minutes de recherche dans le point de vente afin de vous conseiller.
• Possibilité de tester tous types de parfums ou maquillage.
• Tutos sur Youtube afin de créer une communauté autour du maquillage.
  
• De plus, la marque ne se contente pas de vendre des produits. Elle offre la possibilité d’accéder à un univers de services exclusifs, à travers des leçons de maquillage et des conseils en soins notamment.
• Présence sur les réseaux Sociaux afin d’être toujours plus proche du client, lui répondre dès que besoin, gérer les clients dit « irritants » pour les aider et ainsi développer une forte relation client une fois le problème solutionnée.
  
  
• Pour terminer Sephora a mis en place différentes cartes de fidélité pour classer ces clients et leur offrir à chacun une offre adaptée et des promotions qui peuvent les inciter à acheter plus.

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