Les Smartbox

à vendu 4 millions l'an dernier, dont un tiers à l'occasion des fêtes de fin d'année.

En France, le coffret cadeau a fait son apparition sous l'impulsion de trois jeunes entrepreneurs. Le premier, Pierre-Edouard Stérin, a négocié en 2003 une franchise avec une société belge, Weekendesk. En 2007, le franchisé croque le franchiseur, adopte un nouveau nom, Smart & Co, et lance Smartbox. Parti en avance, ce dernier creuse l'écart. Leader en France avec environ 55 % de part de marché, le groupe est présent dans 19 pays et emploie plus d'un millier de personnes.

Smartbox

Création en 2003 par Pierre-Edouard Stérin.

Volume d'affaires: 465 millions d'euros dans 19 pays.

Nombre de coffrets vendus en France en 2010: 1,5 million.

Top 5 des ventes: Escapade gourmande, Séjour pittoresque, Aventure, Bien-Etre, Chambre et table d'hôtes.

Autres marques: Euphorie, Ohmybox!, Bongo, LaFourchette, Lookingo, GaultMillau...

L'outsider, Wonderbox, a été lancé fin 2004 par Bertile Burel et James Blouzard, au retour d'un tour du monde, avec pour modèle l'anglais Red Letter Days (les jours à marquer d'une pierre blanche). Wonderbox grignote du terrain et revendique un tiers des ventes de coffrets en France. Match entre deux leaders qui ne se font pas de cadeaux.artbox 4/5Wonderbox 5/5

Wonderbox

Création en 2004 par Bertile Burel et James Blouzard.

Volume d'affaires: 100 millions d'euros dans 5 pays.

Nombre de coffrets vendus en France en 2010: 800 000.

Top 5 des ventes: Bulle de bien-être, Nuit insolite, La Vie de château, Soif d'aventure, Tables gourmandes.

Autres marques: Wonderdeal, Wonderboxprivé.

Un coffret cadeau, c'est avant tout un cadeau. Pour Smartbox et Wonderbox, la qualité des prestataires est donc une priorité. Par contrat, leurs partenaires s'engagent à ne pas faire de différence entre les clients classiques et les clients avec coffret : pas de table près des toilettes ou de menu au rabais, pas de chambre avec vue sur le cimetière... Mais comment garantir la qualité quand on affiche 26 000 partenaires pour Smartbox et 15 000 pour Wonderbox ? Chacun se targue d'un taux de satisfaction exceptionnel qui dépasse les 90 %. Chez l'un et l'autre, la gestion des plaintes est suivie avec sérieux.

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