Smartbox Et Les Coffrets Cadeaux

Smartbox, la fin d’une success story ? L’entreprise française, première à avoir occupé le marché du coffret cadeau en France, vit depuis sa création en 2003 une croissance à faire rêver tout entrepreneur

Mais face à une concurrence de plus en plus forte en France et dans les 18 pays où Smartbox est présent, cette société semble aujourd’hui vouloir lever le pied.

Le directeur général de l’entreprise Denis Wathier a en effet annoncé vendredi 20 avril un plan social concernant 90 des 400 employés en France. Certains des postes concernés seront supprimés. D’autres, notamment pour les services informatique et logistique, seront redéployés à Dublin, où est installé depuis trois ans une filiale de Smartbox.

Un redéploiement pour profiter d’impôts sur les sociétés plus bas ? Denis Wathier élude : « nous sommes une société internationale à 70% et nous avons besoin de personnels bilingues » .

FORTE CONCURRENCE EN ESPAGNE ET EN ITALIE

Parti d’un investissement d’une dizaine de milliers d’euros, le fondateur de Smartbox, Pierre-Edouard Stérin, est aujourd’hui à la tête d’une entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 450 millions d’euros. L’année dernière, celle-ci a vendu près d’un million et demi de ses produits, dont les prix varient de 30 euros pour un coffret «dégustation» à 400 euros pour une nuit dans un hôtel de luxe en Europe.

Depuis son arrivée chez Smartbox, début 2011, Denis Wathier veut doubler le chiffre d’affaire d’ici 2016. Un nouvel objectif qui correspond d'après certains salariés à une détérioration du climat dans l’entreprise, devenu « délétère », d’après un témoignage.

Le plan social annoncé vendredi prévoit également le suppression de cinq boutiques Smartbox et le retrait des marchés japonais, canadiens et australiens pour se concentrer sur Internet et les Etats-Unis, des marchés « d’avenir », espère Denis Wathier.

UN MARCHÉ TOUJOURS EN CROISSANCE

Sur les marchés à l’étranger où elle est très présente, notamment en Espagne et en Italie, Smartbox fait face à la concurrence rudes d'acteurs locaux, A Vida e bella et Emozione 3, et ne gagne plus de parts de marché. Son principal concurrent français, la société Wonderbox, continue elle de croître sur ces marchés relativement jeunes.

Sur le marché français aussi, Wonderbox continue à investir. « Notre croissance sera supérieure à celle du marché » , espère Bertile Burel, la directrice et co-fondatrice de la société lancée en 2004, qui met en avant l’innovation et la qualité du service. Wonderbox rappelle ainsi sur son site Internet l'implantation de son centre d’appel directement au siège de l'entreprise, dans le quinzième arrondissement de Paris, quand de nombreuses entreprises françaises décident de délocaliser les plateformes d'appel au Maroc. Bertile Burel lance aussi une nouvelle gamme de coffrets pour la fête des pères et la fête des mères en juin.

Si la concurrence est rude, il semble toutefois qu'il reste de la place sur ce marché jugé en croissance de 5 à 7% en France pour 2012 pour offrir à ses différents acteurs des perspectives intéressantes. « Nous faisons

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