La consommation chez les Télécommunications au Maroc

Sommaire

Introduction……………………………………………………………………………………………..…………………………...3

Histoire des Télécommunications au Maroc ……………………………………………..…………………………..3

I- Tendances de consommation dans le secteur des Télécommunications au Maroc…………………………………………………………………………………………………………………..5

I-1) Téléphonie Mobile………………………………………………………………………………………….5

I-2) Téléphonie Fixe…………………………………………………………………………………….…………5

I-3) Internet ………………………………………………………………………………………………….………5

a- E-Commerce………………………………………………………………………………….……..6

b- Applications mobiles et M-banking……………………………………………….……..6

c- Services E-Gov………………………………………………………………………………….…..6

II- Segmentation du marché des télécommunications au Maroc……………………………….7

II-1) Définition de la segmentation de marché……………………………………………….…….7

II-2) La segmentation du marché des télécommunications…………………………………..7

a- Segment du Grand public…………………………………………………………………….7

a-1) Âge du consommateur……………………………………………………..7

a-2) Revenu du consommateur………………………………………………..8

b- Segment des Entreprises……………………………………………………………………….8

II-3 Exemple d’Entreprise consommatrice des services de télécommunication……9

III- Politique des opérateurs Télécoms face aux nouvelles exigences du consommateur Marocain……………………………………………………………………………………………………………10

III-1) Politique Prix ……………………………………………………………………………………………10

a- Baisse des tarifs de communication………………………………………………………...10

b- Facturation à la seconde ………………………………………………………………………….10

c- Ajout de minutes de communication gratuites…………………………………………10

d- Doublement des débits sans impact sur le prix…………………………………………10

III-2) Politique produit…………………………………………………………………………………..……10

a- Produits pour le segment Grand Public …………………………………………………..10

b- Produits pour le segment Entreprise………………………………………………….…….11

III-3) Politique de distribution……………………………………………………………………………12

a- Réseau direct ………………………………………………………………………………………….12

b- Réseau indirect……………………………………………………………………………………… 12

c- Plateforme d’achat en ligne…………………………………………………………………….12

III-4) Politique Communication………………………………………………………………………….12

IV- Orientations et Recommandations …………………………………………………………………….13

IV-1) Orientations Générales………………………………………………………………………………13

IV-2) Recommandations………………………………………………………………………………….…14

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………………14

Terminologie………………………………………………………………………………………………………………………15

Bibliographie………………………………………………………………………………………………………………………15

INTRODUCTION

Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importants changements durant les 13 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement de services de voix fixes fournis par un seul opérateur, Il s’est fortement diversifié par le développement des réseaux et services mobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable. Le Maroc compte trois opérateurs téléphoniques, Maroc Telecom, Méditel, et Wana (INWI). Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoup d’effort pour l’élargissement de la gamme de leurs services et produits offerts.

Dans le cadre de cet exposé, l’intérêt se focalisera sur l’évolution du comportement du consommateur marocain des télécommunications. Nous commencerons par une présentation générale de l’histoire des télécoms au Maroc. Nous procéderons ensuite à une étude des nouvelles tendances de consommation

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