Contexte managérial : L’Institut Français de l’Education est une structure de l’Ecole Normale de Lyon

Contexte managérial : L’Institut Français de l’Education est une structure de l’Ecole Normale de

Lyon. Il a pour mission principale de répondre aux questions vives de l’éducation en s’appuyant sur

des interactions permanentes entre chercheurs, praticiens et experts de l’éducation.

L’IFE s’organise autour d’UO, unités opérationnelles dirigées par des responsables fonctionnels.

Ceux-ci sont chapeautés par le Directeur de l’IFE.

Ces UO sont renforcées par une plateforme administrative et financière, la DRAF qui

coordonne l’ensemble des opérations administratives et financières en assurant la liaison avec les services supports de l’ENS de Lyon et en particulier de l’agence comptable à qui la DRAF rend des comptes.

L'Ecole Normale Supérieure de Lyon et son Institut Français de l'Education prônent des valeurs humanistes liées à leur histoire. La qualité de l'enseignement est une valeur importante de l'école. ces établissements prônent des valeurs d'excellence et forment des futures élites.

A l’IFE, l'éducation est la principale activité de l'établissement. C'est une mission très noble qui est étroitement liée à l'égalité des chances. Celle-ci est inscrite dans les différents programmes de l'Institut de la maternelle aux plus grandes classes.

Certains programmes ont été mis en place pour permettre à des étudiants issus de famille ouvrière d'accéder à de grandes écoles.

Contexte organisationnel :

La DRAF est composée de 19 personnes. Elle est dirigée par une directrice qui est secondée par un

adjoint.

Dans le cadre des frais de déplacement, des procédures sont mises en place au sein de

l’ENS de Lyon qui doivent scrupuleusement être respectées.

Chaque personne devant se déplacer doit faire une demande d’OM (ordre de mission) afin d’être

couvert lors de son déplacement. Cette demande d’OM doit impérativement être complétée par

la personne et signé par le responsable hiérarchique avant d’être transmise à la DRAF.

Celle-ci émet un OM signé par le Directeur de l’IFE puis le transmet à l’agent.

Lorsque la mission est terminée l’agent doit nous transmettre tous les justificatifs : nuitées, restauration,

transport). Le dossier est ensuite envoyé à l’agence comptable qui procède au remboursement et

clôt l’état de frais de déplacement.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : José DASILVA, chercheur espagnol est un homme fier et orgueilleux, très froid avec une voix cavernante.

Pierre DREU, agent comptable de l’ENS, vif, imposant, concentré mais soucieux

Camille RIEU, directrice du service administratif est très élégante avec un air sympathique et accueillant. Son allure apprêté lui rendait son visage gai, ouvert et vive avec un teint frais et des yeux étincelant

Wissem YAYA, gestionnaire

• Enjeux

Enjeu informationnel : Nous devions informer le chercheur que son dossier était

incomplet et qu’il fallait qu’il rembourse l’avance.

Enjeu relationnel : maintenir de bonnes relations avec les personnels même en cas de litige

Enjeu budgétaire : Le chercheur doit rembourser car sans ses justificatifs les comptes

ne peuvent être apurés par l'agent comptable de l’ENS

Un missionnaire doit se rendre pour plusieurs missions à l’étranger : il demande

une avance sur frais de 75% des per diem alloués pour chaque mission

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