Maverick industrial Products

Étape 1 : Résumé des faits Dans votre analyse, vous pourriez par exemple présenter les quelques idées suivantes pour résumer les principaux faits de ce cas : La compagnie Maverick industrial Products décide de mettre en place un nouveau système de suivi des données sans en informer le personnel concerné. Ce projet est confié à Bill Sharp, un jeune très ambitieux et décidé à promouvoir sa carrière au sein de la compagnie. Cependant, ce dernier ne semble pas avoir les habiletés nécessaires pour rallier à son projet les autres membres du personnel, et en particulier Tom Dupont. Les deux hommes ont, en effet, des personnalités très différentes qui ne facilitent pas la communication au sein de l’équipe. Les propos négatifs qu’entretient Tom Dupont à l’égard du projet suscitent méfiance et désintérêt des autres membres : « Oui, de murmurer l’un d’entre eux à son voisin (et pas si bas d’ailleurs). On s’est arrangés sans ces ordinateurs supervagues pendant trente ans, et nous pouvons nous arranger sans eux pendant trente ans encore ! »

Étape 2 : Identification du problème Voici ce qui pourrait être souligné dans votre analyse de ce cas : Le cas « Deux monde différents » illustre principalement un problème de communication entre Bill Sharp, le responsable du projet d’implantation du nouveau système de gestion, et Tom Dupont, un superviseur qui semble particulièrement résistant au changement. De plus, la compagnie Maverick Industrial Products éprouve des lacunes en matière de communication puisque que l’implantation du nouveau système a été décidée sans en aviser le personnel concerné : « L’événement fit peu de bruit. » Ces éléments n’ont pas favorisé l’instauration d’un bon climat de communication entre les membres du personnel impliqués dans le projet. Dans le cas de Maverick Industrial Products, il est clair que le problème décelé ici a été engendré par plusieurs facteurs. Pour mieux les comprendre, passons à la troisième étape de l’analyse : l’identification des causes du problème.

Étape 3 : Identification des causes du problème Les causes du problème de communication chez Maverick Industrial Products pourraient être présentées ainsi dans votre analyse : Les causes sous-jacentes au problème de communication entre Bill Sharp et Tom Dupont s’expliquent par les différences qui les opposent sur les plans :  de la personnalité Bill Sharp est un jeune très ambitieux et déterminé à promouvoir sa carrière au sein de l’entreprise. Il est prêt à utiliser tous les moyens pour se faire connaître de la direction. Cet aspect de sa personnalité est mentionné dans le premier paragraphe du cas : « Bill est déterminé à avancer rapidement. À cause de sa ferme détermination d’aller de l’avant, il ne cesse de se débattre pour se faire voir et pour glisser son nom devant les gens qu’il faut. » Tom Dupont, quant à lui, est peu ambitieux. À 55 ans et après plusieurs années de services, on ne lui confie pas ce projet en raison notamment de son insouciance et de son manque de rigueur au travail. Il démontre aussi une certaine résistance au changement et un manque d’ouverture à l’égard des ses collègues.  des aptitudes et des capacités Bill Sharp possède de bonnes aptitudes au travail (ex. : son désir d’entreprendre), mais ses compétences restent à développer, notamment en communication et en gestion participative, alors que les compétences de Tom Dupont sont plutôt faibles : « On dit de lui que ses méthodes sont débraillées et qu’il est sujet à faire des erreurs. » De plus, il ne démontre aucun intérêt à développer de nouvelles compétences au travail en s’impliquant, par exemple, dans le nouveau projet.  des valeurs et des attitudes « On peut définir les valeurs comme les principes généraux qui orientent les actions et les jugements d’un individu1 . » La relation conflictuelle entre Bill Sharp et Tom Dupont s’explique, entre autres, par les différences de valeurs qui caractérisent les deux hommes. De plus, l’attitude négative de Tom Dupont à l’égard de ses collègues, et en particulier à l’égard de Bill Sharp, ne facilite pas la communication.  des erreurs de perception commises 1. John R. SCHERMERHORN, Jr., James G. HUNT, Richard N. OSBORN et Claire DE BILLY, Comportement humain et organisation, Saint-Laurent, ERPI, 2010, p. 35.ADM 1013 Téluq Comportement organisationnel Démonstration de la procédure d’analyse de cas Nous pouvons relever plusieurs erreurs de perception qui expliqueraient également le problème de communication entre Bill Sharp et Tom Dupont :  le stéréotype ou le cliché, qui est le fait d’attribuer à une personne des caractéristiques associées à une catégorie ou à un groupe de la population auquel on l’associe, et de faire abstraction

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