L'entreprise Algérie Poste

Je compte ce modeste mémoire de fin d’étude (la relation client et l’amélioration de service public, cas d’Algérie Poste) est très utile, car il fait partie de l’actualité du secteur public et économique Algérien, et « Algérie Poste » est l’une de plus grandes entreprises qui a entamé le caractère de l’autonomie en ouvrant son vaste réseau au public afin qu’elle sera une entreprise rentable et fidele dans un entourage concurrentiel.

Parmi les motivations qui nous ont poussée à opter pour ce sujet, quelques observations que nous avons pu constater après un premier contact avec l’administration. Nous avons pu dégager la situation suivante :

- Ma profession en qualité d’inspecteur de la poste en relation quotidienne avec les clients, gère et approuve la prestation de services postaux.

- Une entreprise financière à caractère public implique ce type d’étude spécialisée.

- Insuffisance remarquable des sources, études et surtouts les mémoires qui traitent le cas d’Algérie Poste.

Naturellement, chaque recherche à des objectifs voulus, et la réalisation de ce mémoire est fixée en quatre objectifs principaux :

1- Etablir un état des lieux

2- Proposer des actions susceptibles d’améliorer la qualité de service postal.

3- Proposer des indicateurs de mesure et de suivi de la qualité de service postal

4- Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue par les clients d’Algérie Poste.

En effet, la relation avec le public est au cœur de ce qui caractérise le mieux le service public et fait sa spécificité. Un service public est une mission générale due par l’Etat à tous les citoyens appelés usagers.

Cela étant, le débat sur la réforme des services publics reste ouvert et constamment actualisé.

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