Le Stress Au Travail

Résumé : cet article présente une expérience où des médecins du travail jouent leur rôle

de préventeur sur des questions de charge mentale et de stress en entreprise. Les situations de

travail sont étudiées grâce à une grille d’analyse issue d’un cadre conceptuel. Si la grille

d’analyse permet de transcrire de manière satisfaisante le stress au travail, les causes

observées et les manières de les gérer sont très différentes suivant les établissements. De plus,

la réponse des différents acteurs de l’organisation s’est montrée extrêmement diversifiée,

certains voyant dans l’intervention du médecin une opportunité à saisir, d’autres la

considérant comme une menace. Cette expérience d’une durée d’un an a indubitablement

montré l’intérêt d’une réflexion en commun au sein d’un groupe de travail et a affirmé le rôle

central du médecin dans la prévention des risques liés au stress au travail.

Introduction

Ainsi que le relatent la presse (Le Goff, 2000) et des ouvrages généralistes (Hirigoyen, 1998),

les acteurs de la vie de l’entreprise sont aujourd’hui particulièrement touchés par les questions

de charge mentale, de stress au travail et de harcèlement moral. Les salariés, aspirant à une

amélioration de la qualité de vie au travail doivent trouver des solutions pour faire face à la

surcharge de travail, à des relations professionnelles tendues ou à des méthodes de

management inadéquates. De leur côté, les chefs d’entreprise cherchent des solutions pour

rester en conformité avec les réglementations, pour éviter le risque de conflits sociaux ou pour

améliorer les conditions de travail. Acteurs eux aussi des échanges dans l’entreprise, les

médecins du travail peuvent se fonder sur leur compétence pour diagnostiquer les maladies

dans l’organisation mais ils se trouvent parfois démunis pour les relier à une certaine pratique

organisationnelle ou pour exercer un rôle de préventeurs. Cela est particulièrement vrai pour 2

des entreprises de service ou les plaintes recueillies par les médecins prennent souvent la

forme de fatigue, de dépression ou de maladies psychosomatiques. Quant aux sources de

pression, elles sont liées à des pratiques de gestion ou de négociation et débouchent sur les

relations entre personnes dont l’issue relève plus d’un vécu personnel que d’une observation

objective.

Un écart flagrant apparaît donc entre

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