La Certification

CHAPITRE 6

LA CERTIFICATION

Entreprise : POINT DISTRIB

Situation 1 : Découvrir les enjeux de la certification p.108

Q1. Les bénéfices pour une PME de retirer une certification sont :

• Renforcement de la satisfaction clientèle (amélioration de la qualité, meilleure image)

• Accès à de nouveaux marchés (permet de se mesurer au grande entrepris)

• Augmentation des parts de marché (gain de la productivité)

• Avantages environnementaux (réduction sur les effets négatifs sur l’environnement)

Q2 .

2005 2010 Taux d’accroissement

Certification ISO 9001 21 700

entreprises françaises 29 713

entreprise françaises 29 713-21 700 x 100 = 37 %

21 700

Q3. La réticence des entreprises françaises aux démarches de certification sont :

• Le coût (cela fait peur au PME)

• Les démarches administratives sont longues, perte de temps …

Exercice 1 : Identifier les apports de la certification dans une PME p.117

1- Les apports de la certification ISO 14001 pour l’entreprise sont :

• Avantages environnementaux qui aident à réduire les effets négatifs sur l’environnement

• Economie pour l’entreprise

• Atout concurrentiel

• Amélioration de la relation client

• Protection de la santé des salariés

2- Les moyens mis en œuvre dans l’entreprise pour répondre aux exigences de cette certification sont :

• Formation professionnelle aux éco-gestes pour les salariés

• Utilisation des produits écolabels ou classés non dangereux  protection des salariés et de l’environnement

• Réunion sur le développement durable

• Création d’une charte des achats responsable  travailler que avec des fournisseurs respectant l’environnement, (produit écolabel …)

• Adapter le planning des salariés afin de réduire les déplacements  réduction des émissions a effet de serre

• Création d’une charte de développement durable

3- La norme ISO 2600 est une norme ISO (organisation international de normalisation) relative à la responsabilité sociétal des organisations c’est à dire qu’elle définit comment les organisations peuvent et doivent contribuer au développement durable.

Situation 2- Mettre en place une démarche de certification p.109

Q4. Les acteurs dans la démarche de la certification sont :

Pas obligatoire ! Elabore les normes

Reconnaît-les

compétences

Audit et délivre la certification

Q7.

Mode opératoire d’installation du distributeur M404 T318

Nom : Date d’installation

...