BTS NRC: Référentiel de certification

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR

NÉGOCIATION et RELATION CLIENT

SOMMAIRE

Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client

ANNEXE I

Référentiel des activités professionnelles

4

Référentiel de certification 16

Compétences (ie savoir-faire)

Savoirs associés 21

S1 - Français

S2 - Communication en langues étrangères

S3 - Économie et droit

S4 - Mercatique

S5 - Gestion commerciale

S6 - Management commercial

S7 - Communication négociation

S8 - Technologies commerciales

Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel

37

Tableau croisé unités – savoirs

Tableau croisé enseignements - savoirs

ANNEXE II

Conditions d’acquisition de la professionnalité :

38

40

- Stage en milieu professionnel

ANNEXE III

- Horaires 44

47

- Projet et mission préparatoire

ANNEXE IV

Règlement d'examen

48

51

ANNEXE V

Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation

E1 - Français

E2 - Communication en langues étrangères

E3 - Économie et droit

E4 - Communication commerciale

E5 - Management et gestion d’activités commerciales

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Épreuves facultatives

Langue vivante étrangère B

52

ANNEXE VI

Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Force de vente et celles du BTS Négociation et relation client

ANNEXE I

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

I APPELLATION DU DIPLÔME

Brevet de technicien supérieur Négociation et relation client

II. CHAMP D'ACTIVITÉ

II.1. DÉFINITION

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.

Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

1 Vente et gestion de la relation client

- Création et développement de clientèles

- Négociation - vente

- Création durable de valeur dans la relation client

2 Production d’informations commerciales

- Intégration du système d’information commerciale

- Gestion de l’information commerciale

- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

3 Organisation et management de l’activité commerciale

- Pilotage de l’activité commerciale

- Évaluation de la performance commerciale

- Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

4 Mise en œuvre de la politique commerciale

- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions

- Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales

...