Customer Relationship Management (CRM)

La concurrence qui sévit sur le marché des assurances ne semble pas avoir raison de la filiale assurance du Groupe SAHAM. Celle-ci affiche des indicateurs financiers en nette appréciation à fin 2013. Ils dépassent les prévisions des analystes de BMCE Capital Bourse. En effet, le chiffre d’affaires s'élève à 3.502 MDH, soit une augmentation de 8,5% comparativement à fin 2012. Cette évolution recouvre une appréciation de 12% du chiffre d'affaires non vie à 3.108 MDH, soit 2 points de plus que le taux prévisionnel de croissance du chiffre d’affaires non vie fixé à un taux annuel moyen de 10% entre 2010 et 2013, lors de l’introduction en Bourse, capitalisant sur l’effort commercial consenti au niveau des marchés des particuliers et de l’entreprise. En effet, la compagnie affiche clairement sa stratégie de positionnement sur la non-vie et particulièrement l’automobile, qui représente 56% des primes émises en 2013, au lieu de 54,3% en 2012. A contrario et à défaut de réseau bancaire en propre, le chiffre d’affaires vie a reculé de 13,6% à 393 MDH. Pour les analystes de BMCE Capital Bourse, «ces performances confirment de facto la réussite de la stratégie commerciale déployée par CNIA Saada sur l'ensemble de ses marchés particuliers, entreprises et professionnels». Le résultat technique brut présente également une progression significative en enregistrant un excédent de 195 MDH en 2013, contre un excédent de 46 MDH en 2012. Cette performance est le fruit de l’assainissement continu du portefeuille de la compagnie. D’ailleurs, le taux de sinistralité a été réduit de 1,2 point, ramenant ainsi le ratio S/P global de 69,9% en 2012 à 68,7%. Le résultat financier enregistre une légère baisse de 3%, passant de 438 MDH en 2012 à 425 MDH, suite à la contreperformance du marché actions. Le bénéfice net s’établit ainsi à 281 MDH, contre 263 MDH en 2012, soit une amélioration de 6,5%, alors que les analystes de BMCE Capital Bourse tablaient sur un bénéfice net en retrait, se fixant à 255 MDH.

...