Communication Interne Et Externe

I - LES FORMES DE LA COMMUNICATION

Quelle que soit sa forme, quelle que soit son importance, quels que soient ses objectifs, une organisation a besoin d’élaborer une stratégie de communication, pour échanger des informations, pour lui permettre de fonctionner, pour se faire connaître, voire pour affirmer son identité.

A/ La communication interne

La communication interne se distingue de la communication externe par :

- les personnes concernées : ce sont les membres de l’organisation quel que soit le lien qui les unit à celle-ci : dirigeants, salariés, adhérents, bénévoles…

- les objectifs : la communication interne a pour fonctions de transmettre des informations sur l’organisation et son fonctionnement, d’expliquer, de motiver les membres, d’intégrer le personnel, d’assurer la cohésion des équipes de travail, de développer une culture d’entreprise…

B/ La communication externe

La communication externe se distingue de la communication interne par :

- les personnes concernées : ce ne sont pas des membres de l’organisation. Ce sont des partenaires extérieurs :

o soit commerciaux : clients/consommateurs, fournisseurs, distributeurs… ;

o soit financiers : actionnaires, banques, établissements de crédits ;

o soit institutionnels : collectivités locales, administrations publics ;

o soit sociaux : syndicats, associations…

- les objectifs : faire connaître l’organisation, ses produits, véhiculer ou modifier l’image de l’organisation…

II - LES CARACTERISTIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE

A/ La communication interne formelle

C’est une communication qui présente un caractère officiel. Elle s’inscrit soit dans une relation hiérarchique (entre un ou des supérieurs et un ou des subordonnés), soit dans une relation entre deux ou plusieurs collaborateurs.

Elle présente donc les caractéristiques suivantes :

- des objectifs recherchés précis, conscients et orientés professionnellement ;

- des règles strictes et précises d’élaboration et de diffusion ;

- des informations structurées écrites ou orales

B/ La communication interne informelle

C’est une communication qui n’a pas un caractère officiel. Elle s’inscrit plutôt dans une relation de deux ou plusieurs membres de l’organisation, dans un lieu ou pendant un temps non prévus en principe pour des échanges professionnels (cantine, devant le distributeur de boissons, dans une salle de repos, pendant une pause…). Elle a pour contenu un échange d’informations sur l’organisation.

Elle n’a pas :

- d’objectifs précisément définis ;

- de règles à respecter ;

- de structuration.

C’est une communication qui est souvent orale (discussion, remarque…) mais elle peut être écrite (message sur un post-it, message SMS, message mel…).

III - LES TYPES DE COMMUNICATION EXTERNE

Le rôle de la communication externe est de faire

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