L’analyse commerciale de l’unité commerciale

Première Partie :

L’analyse commerciale de l’unité commerciale.

1) Structure de l’unité commerciale.

A) L’unité commerciale dans le réseau

Le groupe France Loisirs a été crée en 1970, il est le plus grand Club de livres et de loisirs culturels au monde. Chaque année, France Loisirs diffuse plus de 25 millions de livres exclusivement auprès de ses 3 millions d'adhérents, par Internet (franceloisirs.com), téléphone, correspondance ou directement dans ses 200 boutiques en France. Le groupe est une SAS (Société par actions simplifiées) qui possède un capital social de 6 186 400 € et un chiffre d’affaires de 133 715 767 € qui représente le troisième plus gros chiffre d’affaires en France parmi les maisons d’édition. Son siège social est implanté à Paris, il est aussi la centrale d’achat de toutes les boutiques. France Loisirs est dirigé par Monsieur H et son équipe avec J et L. (Annexe Organigramme).

Le club a pour slogan « vous n’êtes pas au bout de vos découvertes ».

Apports et contraintes

• Apports : France Loisirs est une entreprise connue nationalement et a une image de club familiale. C’est une maison d’édition qui édite tous ces livres sauf les nouveautés qui seront à leur tour réédités 6 mois plus tard par l’entreprise.

• Contraintes : France Loisirs est fournis par sa centrale d’achat en termes de produits. De plus, les dispositions des rayons et des produits sont obligatoirement données par le siège, aucune possibilité de faire autrement.

B) L’unité commerciale dans son contexte local

France Loisirs s’est implanté à ... Le groupe France loisirs s’organise en club de lecture et de bien-être, son activité concerne la vente des produits et services culturels et de bien-être. La boutique d’Agen possède un chiffre d’affaires de 945 000 € en 2012. Elle a une surface de vente de 134 m².

Elle est dirigée par la Responsable du Point de Vente H qui manage une équipe de 4 personnes (Annexe Organigramme).

Le profil type de la clientèle de cette boutique est la ménagère de 45 ans dont le panier moyen est de 30 € par personnes et où la fréquence d’achat est de 1.7 fois par trimestre.

1) L’offre

• L’assortiment :

Largeur Livres Produits de bien être Produits multimédias Papeterie

Profondeur Documents, Jeunesse, Fantastique, Policier, Littérature, Nouveauté. Produits cosmétiques et Karin Herzog Cd, Dvd, Livre audio, Liseuse, Tablette. Jeux, Livres activités, Smartbox

CA/par catégorie 42% 18% 27% 13%

La politique de prix de France Loisirs permet à ses adhérents de bénéficier 25% en moins sur les prix des livres publics, ainsi que des réductions via les tickets de cinéma, les abonnements de magasines, les achats dans les grandes surfaces, les achats pour le shopping, des réductions de prix dans tous les restaurants, pour les spectacles et enfin pour les parcs d’attraction. De plus, la boutique France Loisirs d’Agen, se positionne dans les 20 premières boutiques de France sur 210 vis-à-vis de ses bons résultats.

• Les services :

Il existe de nombreux services à France Loisirs pour les adhérents notamment le service Photocité qui permet de faire des tirages photos, des créations d’objets avec photos et des décorations personnalisables. De plus, les clients peuvent aussi demander de créer leur livre photo. Il y a aussi le service Vidéo Forever qui permet la récupération d’anciens films pour les transférer sur des CD. Les adhérents ont aussi la possibilité d’avoir des réductions pour louer des maisons de vacances que ce soit été ou hivers, des réductions sur les prix des tickets de cinéma et sur les abonnements magazines. Enfin, le service France Loisirs Plus qui permet des réductions sur les achats et services de tous les jours pour un abonnement de 4.90€ par mois.

2) La concurrence

Les concurrents directs de France Loisirs sur le marché local sont la librairie Martin Delbert, située à 2 minutes de mon unité commerciale. Il y a aussi les sites en ligne des produits culturels comme Amazon, la librairie la Sainte Famille située dans la même rue, la boutique BD Bulle, la librairie Quesseuveur et Madame Edwige Charron. Et enfin, les supermarchés et hypermarchés contenant un rayon culturel tel que Géant, Intermarché, Leclerc … Ainsi que les centres culturels comme le centre culturel de Leclerc.

Les concurrents indirects sont toutes les unités commerciales vendant produits et services culturels tel que le magasin Intersport, les agences touristiques, les parcs d’attractions comme Walibi.

3) La demande locale.

• En terme quantitatif :

La CSP la plus représentée est celle du retraité au niveau local (Agen) 14 675 personnes en 2010 et celle des cadres et des professions intellectuelles 2 775 personnes. La CSP qui dépense le plus est celle des cadres soit 229 € par année.

• En terme qualitatif :

- Les clients : Le profil type de la clientèle de France Loisirs est la ménagère de 40 ans qui appartient à la catégorie sociaux professionnelle des cadres et professions intellectuelles supérieures.

- La carte de fidélité : Tous les clients ont en une puisque ce sont des adhérents à un club. Les non-adhérents ne peuvent pas acheter dans la boutique.

4) Organisation

• Organigramme :

La responsable du point de vente manage une équipe de 4 salariés : Une première vendeuse, une vendeuse qualifiée et deux vendeuses. Elle anime et dirige l’équipe à l’aide de la première vendeuse. Elle réalise aussi les plannings. L’équipe renseigne les clients, met les produits en rayon et assure le facing du rayon.

• Management participatif :

La prise d’initiative est appréciée dans cette entreprise.

Deuxième

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