Gestion du stress

Intro :

Conflit = paradoxe car on pense à qqch d’important or c’est souvent des conflits inter-personnels

Conflit = rapport de force

Par nature, les entreprises et organisation de travail sont soumises aux conflits

On prend souvent en compte les confits entre surpérieur et subordonnés car ça menace la perenité de l’entreprise mais rarement les conflits entre collaborateurs.

Conflit professionnel = l’incompatibilité total voir partielle réelle ou perçue entre les buts, les objectifs, intentions, intérêts, entre plusieurs individu dans le champs du travail

Les types de conflits :

• Les conflits intra-personnels (à l’intérieur de l’entreprise, propre à l’individu en tant que membre de l’organisation)
• Les conflits inter-personnels : désaccord entre parties interdépendantes
• Conflit intragroupe : au sein d’un groupe
• Conflit intergroupe : entre 2 ou plusieurs groupes
• Conflit organisationnel : causé par l’organisation

Conflits verticaux : hiérarchique

Conflits horizontaux : avec un supérieur

Conflits de contenus : sur le contenu

Conflits de procédures : prises de décisions

Conflits de personnes : ceux qui freine la progression de l’entreprise

Facteurs individuels des conflits interpersonnels :

• Dimension psychologique : expérience infantiles, crainte identité individuelle, sentiment d’abandon, traits de personnalité…
• Dimension psychosociologique : processus d’affinité et de rejet, résistance au changement, biais de perception, autrui

Facteurs professionnels :

• Liés aux taches : floues, charge de travail excessive…
• Liés aux rôles professionnels : mal définis, injonction paradoxale…
• Lié à l’équipe de travail : taille, hétérogénéité…
• Liés aux situations de travail : situation aversives (dégout), d’antipathie, qui génère de la frustration

Facteurs organisationnels des conflits interpersonnels :

• Style managérial : style contrôlant vs soutien autonomie
• Culture organisationnelle : sentiment de justice vs inquiété organisationnelle
• Climat d’entreprise

Modalité d’expression des conflits interpersonnels

• Attaque
• Conduites ostentatoires / d’intimidation
• Menace et défis
• Comportement d’auto-dérision
• Blocage et silence
• Attitude de séduction, de victimisation…

Conséquence :

• Pour les salariés : souffrance, désengagement professionnel… vs challenge, développement de Soi…
• Pour l’entreprise : baisse performance, turnover, absentéisme… vs remise en cause statu quo, lutte contre effet Janis

Gestion individuelle des conflits :

• L’évitement, la fuite
• La dégénération
• La réponse autoritaire ou progressive qui s’inscrit dans la logique d’un jeu à sommes nulle.

Le conflit déclare vs latent :

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