Situation de communication: conflit par rapport à un planning de travail

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X

Intitulé de la situation : Un conflit par rapport à un planning de travail.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différente OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Pondicherry Engineering College

Adresse : Pillaichavady, Puducherry 605014 INDIA

Activité : Engineering College Département ou service : Mechanical Engineering

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Engineering College de Puducherrry est une des plus grandes écoles d’ingénieur du sud de l’Inde. L’école est divisée en plusieurs secteurs d’ingénieurs. Le secteur ingénieur en mécanique obtient cette année un taux de réussite à 100% et décide avec l’accord des professeurs d’accueillir une classe en plus de 45 élèves l’année prochaine.

Pour cela l’école emménage de nouvelles salles de classes et se doit de réaliser les nouveaux plannings de travail. Le responsable du département souhaite garder son taux de réussite à 100% et veut donner une nouvelle image positive pour l’année suivante.

Contexte organisationnel :

Le responsable du département et son assistant s’occupent de la réalisation des plannings de travail. Par manque de personnelle certain professeurs se doivent de faire des heures supplémentaires et notamment de travailler le samedi. Le responsable du département organise une réunion afin de leur annoncer et de leur faire parvenir les nouveaux plannings de travail. La plupart des professeurs sont en accord avec les nouveaux plannings et pour le fait de faire des heures supplémentaires, mais seulement deux des professeurs sont en désaccord. Et une tension se crée entre le directeur du département et ces deux professeurs. Le responsable et quelqu’un de rigoureux et autoritaire.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Dr.

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