Recherche préliminaire

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Etape 1 : Etude préliminaire

 OBJECTIFS :

- Mesurer la connaissance des clients sur les équipements qui leur sont adaptés

- Déterminer le canal par lequel le client soit être contacté

- Déterminer si le client a connaissance du conseiller qui lui est attribué

- Evaluer la satisfaction du client concernant la Caisse d’épargne

- Déterminer si le client est détenteur de compte auprès de banques concurrentes

- Mesurer la fréquence de passage du client à l’agence

 CONTRAINTES :

- Contrainte de temps (5jours, 4h par jour, 5 questionnaires par heure)

- Contraintes de personnel (1 administrateur)

 PRE-ENQUETER :

- Aucune enquête sur l’activation des clients n’a été réalisée auparavant dans l’agence de Fourchambault.

Etape 2 : Préparation de l’enquête

 CONSTITUTION DE L’ECHANTILLO N

- La population mère est constituée de l’ensemble des clients passifs de la Caisse d’Epargne de Fourchambault ce qui représente 2 829 clients classés en 3 segments.

- Pour l’échantillon nous n’avons pas de base de sondage, il sera donc constitué par une méthode non probabiliste. Le but est d'extrapoler les résultats obtenus à la population mère.

 CALCUL DE LA TAILLE DE L’ECHANTILLON

- Echantillon constitué au moyen d'une méthode non probabiliste. 1 administrateur, 5 jours, 4 heures par jour, 5 questionnaires par heure n= 1 x 5 jours x 4 heures par jour x 5 questionnaires par heure n= 100 questionnaires

 METHODE D’ECHANTILLONAGE NON PROBABILISTE

- La méthode des quotas : Il s'agit de la méthode la plus utilisée en France. Le but est de reproduire la même structure dans l'échantillon que dans la population de base. Ainsi l'échantillon est un modèle réduit de la clientèle de l’agence.

Bancarisés passifs …….%

Distanciés passifs …….%

Jeunes passifs …….%

 ELABORATION DU QUESTIONNAIRE : PRE-TEST ET REDACTION DEFINITIVE

- Pour respecter les objectifs, j’ai élaboré un questionnaire très court. Chaque question correspondait à l’un des objectifs définis :

- 1. Êtes-vous un homme/une femme ?

- 2. Etes-vous détenteurs de parts sociales de la Caisse d’Epargne

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