Accueil et entretien

Accueil et entretien

Définition :

Selon le Robert : Recevoir quelqu'un qui arrive, qui se présente Faire bonne mine, ouvrir ou tendre ses bras à quelqu’un Faire bonne mine, ouvrir ou tendre ses bras à quelqu’un Accepter, admettre. Accepter, admettre.

ACCUEIL : Relation entre au moins 2 personnes fortuite ou attendue

ACCUEIL : Bureau, pièce, espace dédié à accueillir

Définition de l’accueil de la personne soignée :

Être accueillant = être hospitalier

Hospitalier : anciennement qui accueille des voyageurs, des indigents, relatif aux établissements hospitaliers, hôpitaux et hospice -acte relationnel plus ou moins planifié

Acte relationnel plus ou moins planifié

Début de la prise en charge du patient et de son entourage

Adhésion du patient climat de confiance

La qualité de la relation établie joue sur le ressenti du patient

Eléments influençant :

Facteurs externes à l’établissement

L’accès à l’établissement de soins : signalétique routière

Annuaire téléphonique, internet      

Annuaire téléphonique, internet    

Facteurs internes à l’établissement :

Signalétique interne : parking, code couleur

Moyen humain et architecturaux : hôtesse accueil, accueil infirmier..

L’accueil est un soin qui permet de sécuriser et répondre aux besoins du patient.

Compétence 6 communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins :

1. Définir, établir et créer les conditions et les modalités de la communication propices à l’intervention soignante, en tenant compte du niveau de la compréhension de la personne.

2. Accueillir et écouter une personne en situation de demande de santé ou de soin en prenant en compte son histoire de vie et son contexte.

3. Instaurer et maintenir une communication verbale et non verbale avec les personnes en tenant compte des altérations de communication

4. Rechercher et instaurer un climat de confiance avec la personne soignée et son entourage en vue d’une alliance thérapeutique 5. Informer une personne sur les soins en recherchant son consentement .

6. Identifier les besoins spécifiques de relation et de communication en situation de détresse, de fin de vie, de deuil, de déni, de refus, conflit et agressivité.

7. Conduire une démarche de communication adaptée aux personnes et à leur entourage en fonction des situations identifiées.

Le soigné :

Souffrance physique, psychique, Personne vulnérable, sensible

Circonstance d’arrivée : urgence , transfert, programmée

 Découverte: Milieu Communication avec des «inconnus» Règles institutionnelles Notion de dépendance

Facteurs d’anxiété, de stress.

Le soignant :

Acte conscient et vigilant : énergie

Mobilise la communication verbale et surtout non verbale.

Fonction de : Personne ressource, Personne ressource, Conseiller, Expert.

 Règles d’ORR: Orienter , Renseigner, Respecter

Etapes de l’accueil :

Préparation de l’arrivée.

Présentation du soignant et du motif de l’hospitalisation.

Accompagnement

Recueil  d’information

Informations sur le déroulement

Écoute du patient

Installation

Livret d’accueil

Bracelet d’identification

L’entretien :

Définition: est une situation provisoire, d'interaction, d'inter-influence, essentiellement verbale, entre deux ou plusieurs personnes en contact direct, avec un objectif préalablement posé.

C’est un support de communication.

Rencontre structurée

Fait suite à une demande

Les objectifs.

A chaque entretien son objectif.

Auprès du patient:

Information : recueillir et donner des informations

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