Systeme De Management De Qualité (SMQ)

LES 8 PRINCIPES DEFINIS DANS LA NORME ISO

1 - ORIENTATION CLIENT : Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes

2 – LEADERSHIP : Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme

3 - IMPLICATION DU PERSONNEL : Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

4 - APPROCHE PROCESSUS : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus

5 - MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME : Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs

6 - AMELIORATION CONTINUE : Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

7 - APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION : Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations

8 - RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS : Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur

Initiation au management de la qualité

Une norme est un ensemble de règles techniques résultant d’un accord entre producteurs et usagers, et visant à spécifier, unifier, simplifier des processus, des techniques, des services…, en vue d’un meilleur rendement dans tous les domaines de l’activité humaine.

ISO 9000 : Principes essentiels et vocabulaire

ISO 9001 : Les exigences pour SMQ

ISO 9004 : Les lignes directrices pour l’amélioration des performances

La qualité est : La satisfaction des besoins et des attentes du Client

Client : Organisme ou personne qui reçoit un produit

Fournisseur : Organisme ou personne qui procure un produit

Produit : Résultat d’un processus

Organisme : Ensemble d’installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations structurés

Partie intéressée : Personne ou groupe de personnes ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès de l’organisme

Exigence : Besoin ou attente qui peut être formulé, habituellement implicite, ou imposé

Politique qualité : Orientations et intentions générales relatives à la qualité telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction

Objectif qualité : Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité

• Pour être efficace un Objectif doit répondre aux critères suivants : S = Simple ;M = Mesurable ;A = Ambitieux ;R = Réaliste ;T = Temporel.

Audit : Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

Efficacité : Mesure du niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés

Efficience : Rapport entre le résultat et les ressources utilisées

Amélioration de la qualité : Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de l’efficacité et de l’efficience

Conformité : Satisfaction d’une exigence

Action corrective : Action entreprise pour éliminer la cause d’une non-conformité détectée ou d’une autre situation indésirable

Action préventive : Action entreprise pour éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou autre situation potentiellement indésirable

Manuel qualité : Document décrivant le système de management de la qualité d’un organisme

Document : Support d’information et l’information qu’il contient

• Exemples : Manuel qualité ; Procédures ; Instructions de travail…

• Particularités : Ils donnent des instructions – ils sont évolutifs

Enregistrement : Document présentant des résultats obtenus ou la preuve de la réalisation

• Exemples : Revues de direction ; Fiches de non-conformité ; Rapports d’audits.

• Particularités : Ils donnent des résultats, un compte rendu – ils sont figés

Processus : Système d’activités qui utilise

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