Système de Management de la Qualité
Analyse sectorielle : Système de Management de la Qualité. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar smyej • 23 Décembre 2014 • Analyse sectorielle • 1 118 Mots (5 Pages) • 871 Vues
rr_iso_2000_4.ppt
ISO 9001-2000
Système de Management de la Qualité
partie 2
GIMECAISO 9001:2000
2-1
LES BASES
rr_iso_2000_4.pptBASES
• Approche basée sur processus
• Organisation à l’ écoute du client
• Leadership
• Participation et Engagement des personnes
• Management global du système
• Amélioration continue
• Prise de décision basée sur des faits
• Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
rr_iso_2000_4.pptPROCESSUS
PROCESSUS
Suite d ’activités utilisant des ressources pour transformer des
éléments d ’entrée en éléments de sortie
CHAINE de PROCESSUS
Un élément de sortie d ’un processus peut être une entrée d ’un
autre processus
Les processus d ’une chaîne peuvent traverser l ’entreprise … et
même en sortir
rr_iso_2000_4.pptCycle 1
amélioration continue du système
Réalisation
Direction
ressources
Mesures, analyse
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4 blocs de processus
sans cesse améliorésCycle 1
• Objectifs explicités
• Planification
– des processus
– activités
– ressources
• Système de management Q
– responsable Q
– Documents et enregistrements
– Revues
– Mesures, et analyse des résultats
– Communications internes
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Mesures, analyse
Amélioration
amélioration continue du système
Exigences CLIENT
Satisfaction CLIENT
Réalisation
rr_iso_2000_4.pptCycle 2
Exigences CLIENT
Satisfaction CLIENT
rr_iso_2000_4.ppt
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Mesures, analyse
Amélioration
Relations client Relations client
Réclamations
processus
relatifs aux clientsCycle 2
• Boucle principale :
satisfaire le client en
– identifiant ses besoins
– réalisant un produit/service
conforme
– maîtrisant la livraison
– évaluant sa satisfaction
• Mesures et évaluation
– du produit/service
– des processus mis en place
• Amélioration continue
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Mesures, analyse
Amélioration
amélioration continue du système
Exigences CLIENT
Satisfaction CLIENT
Réalisation
rr_iso_2000_4.pptISO 9001 : 2000
• Satisfaction des besoins du
client
• organisation, planification,
communication
• Management des ressources
• Mesures , analyse et
amélioration
• Réalisation du Produit/service
• Système de management de la
qualité, orienté amélioration
continue
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Mesures, analyse
Amélioration
Management de l ’entreprise, de la qualité et de l ’amélioration continue
Exigences CLIENT
Satisfaction CLIENT
Réalisation
rr_iso_2000_4.ppt1997 2000
Réalisation
Exigences CLIENT
Satisfaction CLIENT
Direction
ressources
Mesures, analyse
efficacité
amélioration
rr_iso_2000_4.pptQuestions
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