Principes fondamentaux de la rédaction technique

Principes fondamentaux de la rédaction technique

Initiation à la rédaction technique

Rédacteur technique au sein d’une entreprise :

- Transmettre à l’utilisateur (professionnel ou grand public) l’info dont il a besoin pour se servire du produit

- Concevoir, structurer, rédiger, mettre en forme et réaliser la documentation de produits souveny de haute technologie (concepteur-rédacteur)

- Servir d’interprète pour le concepteur auorès de l’utilisateur du produit

- Aider à la conception de l’interface utilisateur

- Aider à l’amélioration des fonctionnalités du produit.

- Analyse du marché (parce que le marché est le reflet de l’utilisateur)

- Négociateur de contrat (de toute la chaine éditoriale)

- Gestionnaire des projets de traduction, de localisation …(maitrise des nouvelles technologies de l’information)

- Gestionnaire de la documentation (GED) et des traduction (responsable de la veille technologique et docuentaire)

- Responsable d’édition (chief edotor) mise en peuvre et coordination du travail des maquettistes, secrétaires de rédaction, inforgraphistes, traducteurs…., dans le cadre des calendriers et budgets définis)

- Relecteur, réviseur, responsable du « bon à traiter » (proofreader)

- Terminologue (lexique, glossaire..)

- Formateur (pédagogue)

Le rédacteur technique est in pro de la communication technique

Quelques précautions élémentaires :

- Penser à la documentation dès la conception du produit,

- Impliquer tous les services de l’entreprise,

- Participer aux réunions (de lancement, de validation, de suivi, de « recette » finale)

- Dialoguer, en amont, avec le marketing, en aval, avec les commerciaux, le service après vente, les clients

- Manipuler le produit, se mettre à la place de l’utilisateur,

- Collaborer avec les ingénieurs,

La documentation fait partie du produit. Il faut intégrer son cycle de développement dans celui du produit.

Objectif d’une documenation

Aider l’acheteur et/ou l’utilisateur (client) d’un produit à :

- Comprendre le produit et son fonctionnement

- Réaliser la ou les taches qui lui incombent

- Utiliser ce produit correctement et dans les conditions optimales (faire bien, vite et en toute convivialité et sécurité)

Le client veut une information complète, claire, préciser, à jour, parfaitement compréhensible (didactique), facile à utiliser, imméditaement accessible, ….

Des difficultés croissantes :

- Notre monde est de plus en plus technologique

- Nos appareils sont de plus en plus nombreux

- Leurs fonctionnement sont de plus en plus complexes

- Et reposent de plus en plus

Missions du rédacteur :

- Déterminer la quantité et la typologie des documents nécessaire à un (nouveau) produit :

Quel type de document ?

Combien de documents ?

- Assurer la cohérence de la documentation

- Sélectionner l’info à présenter :

Marketing : Objectifs, argumentaires commerciaux, messages publicitaires, slogans

Ingénierie : Caractéristique techniques et fonctionnelles du produit

Le rédacteur est à l’interface de ces deux

Questions :

Nouveau produit ou évolution (upgrade) ?

Produit réalisé en petits volumes ou produit de masse ?

Principales fonctions proposées de série ou en option ?

Différentes façons d’utiliser le produit ?

Niveaux de complexité ?

Eléments différenciateurs de la concurrence ?

Différents profils d’utilisateur ?

- Cerner le lectorat (reading audience), connaitre l’utilisateur pour répondre à ses attentes

Qui ? Quoi ? Pourquoi ? Quand ? Où ?

Définir la cible.

 Le lecteur a-t’il besoin d’informations pour évaluer le produit avant de l’acheter ?

Nouveau produit : décrire les caractéristiques, fonctions et innovations qui le démarquent de la concurrence

Nouvelle version : expliquer les évolutions, améliorations, ajouts

 Le lecteur a-t’il besoin d’info pour installer le produit ?

Installation automatique : énumérer les commandes à saisir par l’utilisateur pour lancer l’installation automatique.

Installation manuelle : donner des détails et précisions ‘réception, déballage, montage, fixation… + outils)

 Le lecteur a-t’il besoin d’info pour utiliser le produit ?

Démarrer/arrêter une machine ; un programme, etc.

Paramétrer, configurer le produit

Personnaliser, adapter le produit à son usage, à l’application

Enregistrer, archiver des données

Redémarrer après une erreur, une panne, etc.

 Le

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