Outils digitaux

Fideliser :

• Up selling : propose des pdt ou des prestations un peu plus haute gamme que d’habitude

• La bonne offre au bon client au bon moment

Communiquer :

• Suivi de l’Etat d’une commande ( automatisation de la relation client )

• Newletters

Indicateur emailing

• Taux de mail aboutis

• Taux d’ouverture

• Taux de clics

• Taux de clics efficace ( sur mail ouvert)

• Taux de transformation : pourcentage de gens qui commandent

• Panier moyen

• Parcours types et scénarios

Si plus de 99 e-mail envoyés/heure, l’adresse e-mail est bloquée car tu es considéré comme spammeurs. Le blocage peut durer entre 1H et un jour

Le prix d’une base d’email =

B to C

Achat ou la location

Achat = Plusieurs fois

Location = 1 seule utilisation

Emailing de prospection :

Message simple et concis

Identification rapide de qui vous êtes et de votre offre

Objet du message déterminant pour le taux d’ouverture

Emailing de fidélisation/ communication

Contenu du message suffisamment approfondi et renouvelé

Affichage de votre logo et de la charte graphique habituelle

Règle d’or pour bien délivrer ses campagne d’emailing

• Vérifier sur plusieurs devices (mac, Windows, portable…) et plusieurs clients de messagerie avant routage

• Vérifier le taux de spam (ex : discount, remises etc. sont des mots à éviter car ils passent automatiquement en spam, il faut créer des photos avec les mots car le lecteur de spam ne lit pas les photos)

• Bien gérer les npai

• Prenez en compte les plaintes de vos destinataires

• Surveiller la provenance de vos adresses

• Entretenez vos relations avec les Webmail

• Informez les internautes lors de l’abonnement

• Facilitez le désabonnement

• Routez régulièrement votre base d’emails

• Utilisez un IP de routage et un domaine d’envoie avec une bonne réputation

• Optimisez vos campagnes

lOGICIEL D4EMAILING :

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