Modélisation de la connaissance d’entreprise et de son évolution: étude de cas : PAPCAR

Etude de cas : PAPCAR

Master Management des Systèmes d’Information et de ConnaissanceUE03 : Modélisation de la connaissance d’entreprise et de son évolution

Auteurs : Dominique Le Mouël, Eugenio Mauri et José Ortegon

Sommaire

1 Présentation de l’étude de cas 3

2 Analyse de l’existant 4

2.1 Synthèse des processus 5

2.2 Modèle de collaboration du présent 6

2.3 Présentation des modèles acteur/rôle et rôle/activité 7

2.3.1 Prendre une commande 7

2.3.2 Planifier une commande 8

2.3.3 Livrer une commande 9

2.3.4 Facturer le client 10

2.3.5 Préparer une commande 11

2.3.6 Traiter une demande de renseignement 12

2.3.7 S’approvisionner en matières 1ères 13

2.3.8 Fabriquer des produits 14

2.3.9 Livrer une UV 15

2.3.10 Tenir et publier les comptes sociaux 16

2.3.11 Gérer la trésorerie 17

2.3.12 Calculer les prix de revient 18

2.3.13 Entretenir les installations 19

2.3.14 Développer l’intéressement 20

2.3.15 Administrer les Ressources Humaines 21

2.3.16 Développer de nouveaux produits 22

2.3.17 Développer l’offre commerciale 23

2.3.18 Acquérir de nouveaux clients 24

2.3.19 Fidéliser clients existants 25

2.3.20 Ajuster la stratégie aux évolutions du marché 26

2.3.21 Développer notre performance et notre savoir-faire 27

2.4 Modèle intentionnel du présent (AS-IS) 28

3 Vision future 29

3.1 Présentation des forces contextuelles du changement 29

3.2 Modèle de scénarios d’impact de changement 30

3.3 Modèle intentionnel du futur (TO-BE) 31

3.4 Présentation des scénarios alternatifs &Argumentation 36

3.4.1 Scénarios alternatifs : 36

3.4.2 Argumentation du choix 37

3.5 Diagramme de collaboration des processus cibles 38

3.6 Présentation du modèle d’objets des processus cibles 39

4 Description d’un processus cible : « Prendre commande » 40

4.1 Principes 40

4.2 Composants applicatifs 41

4.3 Modèle rôle/activité 42

4.4 Diagramme UML associé 43

5 Conclusion 44

1 Présentation de l’étude de cas

Cette étude de cas PAPCAR a pour principal objectif d’appliquer la démarche EKD-CMM à un cas concret se rapprochant des problématiques d’une entreprise qui souhaite réorganiser son système d’informations.

Pour PAPCAR, son objectif principal est :

• déterminer la stratégie permettant à PAPCAR de rester le fournisseur incontournable sur le marché du papier,

• faire face à la concurrence qui tente dangereusement de renverser sa position de leader historique.

Pour effectuer ce travail collaboratif, nous nous sommes appuyés sur les travaux effectués en cours (Cas « Electra »).

2 Analyse de l’existant

Cette phase d’analyse nous a permis d’appréhender l’organisation actuelle de l’entreprise et d’identifier :

• Les différentes activités et les processus associés

• Les acteurs de l’entreprise et leurs rôles

• Les flux d’information

Nous mettrons également en évidence les dysfonctionnements de l’entreprise.

Cette première étape est primordiale pour déterminer les changements les plus pertinents à mettre en place qui permettront notamment à PAPCAR de rester leader sur le marché du papier.

2.1 Synthèse des processus

A partir de la cartographie des processus métiers, nous avons identifié les processus actuels de « PAPCAR » :

2.2 Modèle de collaboration du présent

Après une 1ère étape d’identification de l’ensemble des processus à l’étape précédente, le diagramme de collaboration va nous permettre de représenter de manière graphique et visuelle :

• les processus clés,

• les interactions (flux) entre les processus (internes et externes) de l’organisation.

Ce diagramme permet ainsi d’avoir une vision globale du fonctionnement de l’entreprise.

Il nous servira de référentiel pour définir par la suite les diagrammes acteurs/rôles puis rôles/activités dans l’objectif de modéliser la cible initiale souhaitée par direction à l’époque de la construction de leur système d’information (AS-IS)

2.3 Présentation des modèles acteur/rôle et rôle/activité

2.3.1 Prendre une commande

2.3.2 Planifier

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