Management

Vous devez faire des liens avec les concepts et non pas décrire.

Voici un exemple de réponse :

«La formation, le suivi et le contrôle permanents du personnel » (Meier, 2002, p. 55). Il est essentiel de fournir aux employés des formations adaptées aux différentes tâches. Il est également important, sinon plus, de se doter d'un bon système de suivi de la formation, ceci afin de s'assurer de pouvoir donner des mises à jour selon les fréquences établies, selon les mouvements de personnel ou encore selon les changements qui peuvent survenir (organisationnels, technologiques…). Finalement, il faut toujours garder en tête que chaque personne est différentes et qu'il est difficile d'établir des critères théoriques concernant la formation. Que ce soit, la fréquence des rappels, la durée des formations, la complexité de celles-ci ou le degré de compréhension des employés formés, il est important de bien communiquer et d'être à l'écoute afin de s'assurer que ceux qui ne rentrent pas dans les standards établis ne soient pas laissés pour compte. Dans le cas de Sécuriplus, il est évident que la formation n’est pas adaptée, le suivi est déficient et le contrôle permanents du personnel n’est pas plus efficace. Voici une citation tirée de la section du cas intitulée «Les rapports entre M. Blanchette et les commis aux réclamations » (Atkinson, 1999, p. 10) qui illustrent bien ce constat : « Elle m’a dit : ‘’Je ne comprends toujours pas le système.’’ Ils ont tous eu 10 heures de formation intensive lorsque le nouveau système informatique dernier cri a été installé l’année dernière » (Atkinson, 1999, p. 10). Il faut toujours être à l’écoute des employés. Si l’un d’eux ne se sent pas à l’aise dans son travail jugeant qu’il manque de formation, il faut l’écouter et discuter afin de bien comprendre la cause de cet inconfort et tenter d’y trouver des solutions. Il faut retenir qu’un employé dans cet état d’esprit est une gaspille de ressource économique et humaine car nous ne pourrons pas en obtenir le rendement attendu.

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