Les Unités commerciales

Les Unités commerciales

1) Montrez les spécificités des unités commerciales physiques

Il existe deux types d’unités physiques les UC proposant des produits et des UC proposant des produits et des UC proposant des services. Leurs spécificités sont :

Le déplacement du client vers UC

Le contact direct entre le client et le vendeur (front office).

Le produit est acquis tout de suite

1) A l’aide des annexes 1) et 2)

a) Complétez le tableau de bord.

Juillet N

Août N

Septembre N

CA TTC

250 000

425 000

1 122 350

Nombre de connexion au site

15 200

17 010

32 510

Nombre de commandes effectuées

2 181

5 200

12 600

Taux de transformation

14.3%

30.5%

38.7%

Panier moyen

115

82

89

Qualité de service

Nombre de réclamations

114

182

325

Nombre de retours produits

85

125

252

Taux de réclamation

5%

3%

1%

Taux de retour produits

75%

69%

78%

b) Commentez vos résultats. De quels indicateurs auriez-vous besoin pour réaliser une analyse plus approfondie de vos résultats ?

Le taux de transformation = (nombre de commandes effectuées / nombre de connexion au site) * 100

Le panier moyen = chiffre d’affaire ttc / nombre de commandes effectuées

Le taux de réclamation = (nombre de réclamation / nombre de commande effectuées) * 100

Le taux de retour produits = (nombre de retours produits / nombre de réclamation) * 100

Pour réaliser une analyse plus approfondie j’aurais besoin du taux de satisfaction des clients.

c) Proposez

...