GTA cas 2

1. L’entreprise jr.com propose un type de commerce électronique entreprise-consommateur (B2C). Les consommateurs se procurent les produits directement sur leur site web et sur une application de commerce électronique personnalisée. Cette application permet de contenir jusqu’à 400 000 produits qu’elle vend. En effet, « l’expression commerce électronique entreprise-consommateur s’applique aux activités de toute entreprise qui vend ses produits ou services aux consommateurs par Internet ».

2.  Le type d’activité de commerce électronique de l’entreprise jr.com est celui d'une entreprise électronique et traditionnelle. En effet, J&R a opté pour le modèle « clic et mortier », c’est-à-dire qu’elle développe son activité économique par du commerce électronique afin de faire face à la concurrence, tout en conservant son magasin qui est présent à New York. L’entreprise électronique et traditionnelle est une « entreprise exploitée dans un lieu matériel et par Internet ».

3.  L’organisation jr.com a connu plusieurs événements marquants tout au long de ses activités, en voici quelques-unes :

1971 : Début du magasin d’équipement d’audio (entreprise de vente par catalogue + boutique spécialisée dans l’électronique).

1998 :  inauguration du site internet www.jr.com 

• utilisation du logiciel de commerce électronique Commerce Exchange conçu par Inter World
• cela a permis d’étendre ses processus d’affaires existant sur le web

2000 : éclatement de la bulle technologique faillite de InterWorld (J&R doit créer sa propre application pour continuer sa présence en ligne, par ses propres moyens).

2006 : - classement des 50 détaillants le plus performant en ligne par internet retailer

- lancement du programme de récompense en ligne pour inciter le    consommateur à se rendre directement sur le site de JR.com (but = limiter le nombre d’intermédiaires, et donc réduire la taxe “Google”, car celle-ci représente des frais à payer de J&R Electronics jusqu’à concurrence de 30% du montant de la facture quand les consommateurs se rendent sur ses moteurs de recherche. Accroître le nombre de visiteurs afin d’éviter une guerre de prix avec les compétiteurs.)

2007 : Lancement de la nouvelle version du site avec une plateforme de commerce électronique de Blue Martini. L’inventaire est calculé en temps réel avec les stocks du magasin. Le processus de paiement optimisé permet de savoir en temps réel le coût du panier d’achats pour le client. Les dates de livraison et les frais d’expédition sont précisés. Le progiciel de gestion de la clientèle TIBCO permet plusieurs nouvelles fonctions pour les consommateurs.

Août 2008 :  L’entreprise confie à l’agence de publicité Toy le mandat de coordonner ses activités marketing à la télévision, journaux, en ligne, magasin. De plus, ce contrat consistait à développer une meilleure image de marque axée sur la qualité, le service à la clientèle et l’innovation technologique.

4.  Il existe trois composantes dans le cas de J&R Electronics. Blue Martini, TIBCO et le système d’entreprise aident au rendement de l’entreprise. Ces composantes possèdent des applications qui sont essentielles au fonctionnement de celles-ci.

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Selon le cas de J&R Electronics, ces deux composantes sont des outils intéressants qui permettent aux consommateurs de se renseigner sur les produits et de comparer les prix avant d’acheter. De plus, les systèmes permettent d’échanger les données ensemble.

Finalement, la troisième composante qu’on peut remarquer dans le cas de J&R Electronics est le système d’entreprise. Il est décrit très brièvement, mais nous supposons qu’il est utilisé pour la fonction de comptabilité. Ce système fonctionne très bien au sein de l’entreprise.

5. L’entreprise J&R compétitionne dans le marché afin d’obtenir un avantage concurrentiel. D’abord, l’organisation sait anticiper les demandes de ses clients, à l’aide de ces différents processus. Par exemple, avec l’application Guided Selling, l’organisation est en mesure de recueillir des données fournies par l’acheteur, afin de proposer des produits intéressants, selon leurs habitudes d’achat. Ce processus permet d’offrir des articles ciblés pour ses clients, avant les concurrents.

De plus, l’entreprise J&R possède une équipe de vente hors pair. En effet, ceux-ci connaissent parfaitement la marchandise et sont en mesure d’expliquer les caractéristiques et les fonctions des produits les plus récents et les plus sophistiqués. De ce fait, les vendeurs produisent des vidéos disponibles sur le site web, expliquant les caractéristiques des produits. Ceux-ci mettent en valeur les connaissances des employés. Finalement, l’organisation offre des prix très compétitifs, ainsi qu’une grande diversité en stock ce qui permet aux clients de trouver rapidement les articles répondant à leurs besoins.

6. OLAP offrirait la possibilité à l’entreprise J&R de mieux comprendre les données avec un accès rapide, consistant et interactif à un grand éventail de vues de l’information. Les utilisations que l’entreprise pourrait faire de celle-ci sont infinies, en voici quelques-unes.

Identification des produits les plus populaires pour gérer le stock

OLAP pourrait permettre à l’entreprise de regrouper les articles les plus visionnés et les plus achetés par ses clients pour identifier les plus populaires et en ajouter au stock. En parallèle avec ses informations, il permettrait aussi de savoir à quel moment de l’année la compagnie a manqué de ces articles, par exemple pendant le Black Friday ou le Cyber Monday.

Avec l’analyse des précédentes commandes des clients

avec une base de donnée OLAP, les usagers peuvent visualiser différentes informations sous plusieurs angles. Par exemple, en se promenant d’une dimension à une autre, les utilisateurs de cette base de données peuvent autant observer le total des ventes que les items vendus à chaque client. Avec ces informations, J&R pourrait offrir des offres personnalisées à ses clients les plus fidèles. Par exemple, des rabais sur certains articles que le client à l’habitude d’acheter pour s’assurer que celui-ci continue d’acheter chez J&R.

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