Amélioration au quotidien ?

Amélioration au quotidien ?

L’entreprise, au sens large du terme, qu’elle soit industrielle ou de service doit

faire face au quotidien à une multitude de problèmes ou de dysfonctionnements.

Pour cela l’outil le plus utilisé est la réunion, souvent informelle. Sans

méthodologie spécifique, la réunion est dispersive, source de perte de temps et

ne résout qu’une partie du problème faute d’avoir identifié l’ensemble des

causes du dysfonctionnement ; ce qui fait que tôt ou tard la même réunion sera

à réorganiser sur le même problème ou un problème similaire. L’amélioration

« efficace » doit éliminer la récurrence des dysfonctionnements.

1.1 Comment sont traités les problèmes

dans les entreprises ?

La réponse peut être apportée sous forme « imagée », sur une échelle à

cinq niveaux qui laisse au lecteur le soin de « situer » sa propre entreprise ou

organisme, dans le tableau 1.1 ci-après.

Force est de constater que, dans la plupart des entreprises (petites et grandes)

lorsqu’il y a un « dysfonctionnement », on s’empresse d’aller directement à la

solution sans avoir analysé suffisamment au préalable les causes. De ce fait, le

principal outil utilisé est la réunion, informelle ou formelle, sans outils particuliers.

Si la solution était évidente, la réunion n’était alors peut-être pas nécessaire,

sauf pour une raison d’information ou de consensus. Dans 80 % des cas, les

solutions ne sont pas immédiates et une réunion menée sans méthode et/ou

outils particuliers, aboutira à des conclusions inefficaces.

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