Quelles sont les raisons qui peuvent pousser une entreprise à modifier son organisation ?

1. Quelles sont les raisons qui peuvent pousser une entreprise à modifier son organisation ?

Des ruptures dans l’environnement peuvent amener une entreprise à modifier son organisation :

– l’arrivée de nouveaux concurrents (notamment low-cost) ;

– une absence de compétitivité ;

– la globalisation du marché ;

– un changement dans la chaîne de valeur (intégration ou désintégration) ;

– un changement de stratégie ;

– la nécessité de se rapprocher des clients.

2. Quels sont les types d’organisation évoqués dans le document ?

Le document recense :

– une organisation centrée sur les produits (ou services), comme IBM dans les années 80, Accor ;

– une organisation centrée sur les clients (marchés), comme Capgemini ;

– une organisation par pays comme Sodexho

– une organisation de type matriciel comme Ericsson

3. Existe-t-il une organisation idéale et permanente ?

L’organisation idéale et permanente n’existe pas : elle doit être une réponse, à un instant donné et dans un contexte géographique précis, à un champ d’opportunités et de contraintes particulier. La durée de vie d’une organisation dépasse rarement quatre à cinq ans.

4. Quelles sont les limites des organisations de type matriciel ?

Les organisations matricielles, qui articulent des entités orientées marchés (business units) et des grands métiers (R&D, production, achats) sont coûteuses et complexes à piloter.

5. En quoi l’organisation choisie par IBM est-elle significative des tendances évoquées dans l’étude de la Cegos ?

D’après la Cegos, l’organisation commerciale actuelle la plus courante reste la structure par zone géographique suivie de l’organisation par type de client ou par produit.

Plus de la moitié des entreprises interrogées envisagent de modifier leur organisation en développant la relation client, en se dotant d’outils de gestion de la relation client (CRM) et en procédant au rapprochement des fonctions marketing et commerciales dans le cas où elles souhaiteraient développer des ventes de solutions plus globales.

IBM avait pris du retard face à l’offre proposée par ses nouveaux concurrents car il s’était éloigné du marché et de ses clients. Grâce à Lou Gerstner, l’entreprise est passée d’une orientation produit à une approche résolument orientée client, avec une structure qui privilégie la vente de solutions en fonction du type de métier des clients.

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