Td Management stratégique

Question 1 :

Management stratégique : formalise la vision à long terme et sait mobiliser les ressources géo économiques, géo-commerciales, humaines, financières et techniques... pour atteindre les objectifs de manière ambitieuse et rentable.

Le management stratégique a de l’importance dans la réussite d’Allopneus.

En effet, sa réussite il l’a doit grâce à son investissement de 100 000€, son absence d’intermédiaire, son astuce de se fournir en Belgique pendant 30ans, son choix de se tourner vers le marché du tourisme ainsi qu’à la création de son site Internet (choix stratégiques).

Question 2 :

Management opérationnel : désigne la conception, l’exploitation et le contrôle du processus de transformation qui permet de convertir des ressources (travail, matières premières, moyens financiers) en biens ou services proposés aux consommateurs.

Les incidences des orientations stratégiques retenues pour le management opérationnel sont le fait que :

 Les pneus sont livrés aux clients directement en 24 ou 48h/ sont livrés dans l’un des garages partenaires (2300)

 Les marges sont plus modestes (x2)

 Les échanges se font plus rapidement

 Prix plus accessibles pour les clients (14€ en moyenne la monté des pneus)

 Assurance que les pneus sont montés dans un garage

Question 3 :

Des dysfonctionnements ont été constatés par plusieurs clients.

Par exemple des refus d’échanges en cas d’erreur personnelle de dimension (ce doit être du fait que le service commercial a du mal à s’adapter aux problèmes de tous et qu’elle ne sais pas organiser un remboursement), des problèmes de stockage de pneus devenus dangereux à l’usage (cet incident est sûrement due au fait que l’entreprise possède beaucoup de produits ; c’est un problème technique), des erreurs de livraisons qui sont due probablement à la multitude de références présent dans l’entreprise, un Service Après Vente pas souvent soignable qui manque d’argument et de solutions aux problèmes (difficultés de communication relationnelle)

Question 4 :

Pour résoudre ces problèmes plusieurs solutions sont envisageables :

 Concernant les réclamations il peut être mis en place un service adéquat voire créer une base de données pour n’oublier aucune personne ayant fait une réclamation.

 Pour le SAV il serait intéressant qu’ils suivent une formation où il y aurait des jeux de rôles pour qu’ils s’adaptent à certaines situations de base.

 Concernant le stockage, la solution de réduire les références proposées aux clients est à envisager.

 Revoir l’organisation pour que le travail soit plus efficace.

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