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Depuis 1997 le secteur des télécommunications a connu une grande mutation au Maroc .Cette année aura été une étape cruciale dans les annales des télécommunications nationales.

En effet, en 1997, vu l'importance de l'enjeu que les télécommunications représentent et parce que l'accélération de développement économique et social d'un pays passe par la libération de ses outils de télécommunication, la loi 24-96 amorçant la reforme du secteur la poste et des télécommunications a été adoptée.

La reforme du secteur visait l'ouverture du marché aux initiatives privées et aux promoteurs nationaux et internationaux .Elle avait pour objectif d'étendre les réseaux et les services des télécommunications à l'ensemble du territoire et de mettre les opérateurs dans des situations réelles de la concurrence.

La restructuration de secteur s'articulait autour de plusieurs axes .Outre la législation, elle concernait une privatisation partielle de l'operateur et la création d'instance de régulation.

En remplacement de l'office Nationale des postes et télécommunications, la loi 24-96 a crée une société anonyme « Itissalat Al Maghreb » et confié les missions de régulation a une nouvelle entité « L'agence Nationale de Régulation des Télécommunications(ANRT) ».

inwi est le 3ème opérateur global de télécommunications au Maroc. Il opère sur les segments de la téléphonie fixe et mobile (à travers ses deux marques « inwi » et « bayn ») ainsi que sur celui de l’internet. Ses offres sont destinées aussi bien à la clientèle grand public que celle des Entreprises.

L’opérateur compte - à fin février 2011 - 5 millions de clients mobile. inwi est aussi leader du marché marocain de la téléphonie fixe (avec près de 1,3 million de client) et de l’internet 3G (plus de 527 000 clients).

Lancé en février 2010, inwi a révolutionné les habitudes des marocains en démocratisant les usages des télécommunications et en rendant les services accessibles à tous grâce à une approche simple, proche et audacieuse du marché des télécommunications.

inwi a été consacrée meilleure « Marque de Services » au Maroc en 2010, au titre de la 2ème édition du Trophée « Morocco Awards ». L’opérateur a également remporté le Trophée de la meilleure Grande Entreprise innovante dans les Services en 2011.

Etant présent que depuis janvier 2009 au Sénégal et dernier opérateur de la télécommunication, nous constatons que Expresso s'est bien intégré dans ce secteur. Cette intégration lui a permis de bien concurrencer les autres opérateurs en prospectant de nombreux clients qui sont devenus des clients actuels. Cette réussite est forcément due par une gestion éfficace des ressources et des stratégies adaptées par l'entreprise. Dés lors, il est important de connaitre les facteurs qui constituent la réussite de Expresso. Notre thème présente un intérêt dans le marketing en tant que fonction au sein de l'entreprise et aussi en tant que discipline académique. Le marketing est considéré comme l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs

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