TD Analyse et Conception d’un SAD avec Excel

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Par Nathalie Vallès-Parlangeau • 10 Mars 2021 • TD • 563 Mots (3 Pages) • 520 Vues

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L3 AES – Vanuatu 2018-19

Compétences :

Mettre en place un processus d’analyse

Ecrire un dossier d’analyse

Ecrire un dossier de conception

Le SAV de TARDY, célèbre enseigne d’électroménager souhaite mettre en place un suivi de satisfaction des utilisateurs. A cet effet, elle vous demande de développer une application décisionnelle. Le responsable du SAV a fait une licence d’électronique et un diplôme de bureautique. Il maîtrise Excel et évolue au quotidien dans un environnement informatique. Afin d’affiner son offre et faire évoluer son service, il souhaite mesurer et évaluer la qualité de service qu’il offre à ses clients.

La qualité offerte est mesurée en fonction du nombre d’interventions du SAV et le nombre de remboursements effectués. Un mois est divisé en quatre périodes.

Les informations intéressantes pour ce décideur et son objectif sont stockées dans un entrepôt de données sous la forme d’une base de données contenant deux tables :

Pour les interventions, on stocke pour chaque période le détail de l’intervention : début de période, numéro d’intervention, temps de l’intervention et initiales de l’employé qui a effectué l’intervention.

Exemple :

Date début période	N° Intervention	Temps (mn)	Employé
03/01/19	321	10	A.B.
03/01/19	322	12	E.C
03/01/19	323	50	D.G.
03/01/19	324	32	E.C
03/01/19	325	23	D.G.
03/01/19	326	44	E.C
10/01/19	327	12	D.G.
10/01/19	328	50	A.B.
10/01/19	329	32	E.C
10/01/19	330	23	A.B.
10/01/19	331	44	A.B.
10/01/19	332	12	A.B.
10/01/19	333	50	E.C
10/01/19	334	7	D.G.
17/01/19	335	23	A.B.
17/01/19	336	44	A.B.
17/01/19	337	12	A.B.
17/01/19	338	8	E.C

Pour les remboursements, on stocke pour chaque période le détail du remboursement : début de période, numéro de ticket, montant du remboursement, initiales de l’employé qui a effectué le remboursement.

Exemple :

Date début période	N° Ticket	Montant	Employé
03/01/19	6432	22,57 €	D.G.
03/01/19	6433	38,23 €	E.C
03/01/19	6434	55,02 €	D.G.
03/01/19	6435	33,97 €	E.C
03/01/19	6436	29,14 €	D.G.
03/01/19	6437	165,78 €	V.V
03/01/19	6438	135,00 €	H.Y
10/01/19	6439	43,00 €	D.G.
10/01/19	6440	76,40 €	V.V
10/01/19	6441	98,60 €	H.Y
10/01/19	6442	21,70 €	V.V
10/01/19	6443	34,34 €	H.Y
17/01/19	6444	98,70 €	V.V
17/01/19	6445	95,30 €	E.C
17/01/19	6446	76,10 €	D.G.
17/01/19	6447	1,60 €	V.V
17/01/19	6448	23,60 €	H.Y
17/01/19	6449	1,70 €	V.V

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