Etude de cas Dell

1) Une décision stratégique est un objectif que l’on s’est fixé pour le long terme. La première décision est la réduction des coûts, l’entreprise veut réduire les coûts de 4 milliards de dollars par an à partir de 2010 avec l’aide de prestataires extérieurs (exemple, les sous-traitants taïwanais) et en fermant des sites de production. La deuxième décision est le mode de distribution de ses produits. Au lieu de vendre uniquement sur internet, Dell vendra également par des distributeurs pour se rapprocher des gens. La troisième décision a comme objectif d’apporter aux produits un design différent et plus attractif pour se démarquer de la concurrence (stratégie de différenciation).

2) La stratégie est délibérée quand elle est faite à partir d’un plan d’action pour atteindre une situation future déterminée, par exemple se développer sur le secteur des clients professionnels. La stratégie est émergente quand elle doit réagir à des situations inattendues et adapter sa stratégie par exemple la réduction des coûts, le changement de mode de distribution et le développement du design

3) Dell à effectué des choix qui manquaient de cohérence comme le fait d’avoir dit que l’entreprise ne fabriquait pas des PC mais qu’il était un concepteur d’appareils électroniques grand public et que ensuite l’entreprise dit que Dell est avant tout une entreprise qui vend du matériel et des solutions informatiques aux autres entreprises

4) Dell n’a visiblement pas su répondre aux attentes du grand public car les parts de marché sont passées de 12% à 9% Les utilisateurs de nouvelles technologies recherchent la nouveauté et les produits Dell ne savent pas s’aligner par rapport à la concurrence sur leur fonction d’innovation

Pour les clients professionnels, les résultats restent bons car Dell conserve sa place de leader et ses parts de marché. La proposition d’une gamme de service, associés à l’achat de matériels, est une bonne idée car elle répond aux souhaits de ces clients

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